Het Nederlandse Qelp ziet Latijns-Amerika als tweede thuismarkt. Dat stelt de organisatie tegenover Emerce. Qelp automatiseert klantenservices voor ondersteuning bij gebruik van en problemen met smartphones en tablets.
In 2012 haalde Qelp een contract binnen bij het Spaanse Telefónica voor het toevoegen van ‘instructieteksten en -beelden’ aan websites van dochters in 14 Zuid-Amerikaanse landen. Nu heeft Qelp een vergelijkbare overeenkomst met Inmiddels heeft ook América Móvil voor haar dochters in Peru en Brazilië een contract gesloten voor het opzetten van een selfservice-systeem door Qelp, evenals operator Tigo uit Colombia.
Qelp heeft een lokaal kantoor in Brazilië geopend waar nu tien werknemers actief zijn. Latijns-Amerika is dit jaar goed voor zo’n twintig procent van Qelps omzet. Directeur Wouter Deelman denkt dat dit in 2014 naar 30 tot 40 procent groeit.
Met een smartphone-penetratie van 65 procent (tegenover gemiddeld 10-15 procent in Latijns-Amerika) is Nederland volgens Deelman een ideale testmarkt voor Qelp, zo stelt hij in een reactie aan Telecompaper. "In Nederland ondersteunt Qelp 13 mobiele merken en handelt daarvoor meer dan 1 miljoen vragen per maand af over met name smartphones. Producten die zich hier en elders in West Europa hebben bewezen, worden nu in Latijns-Amerika uitgerold." Qelp heeft inmiddels klanten in 26 landen, naast Europa en Latijns Amerika ook in de Verenigde Staten en Azië.
