De Belgische Ombudsdienst voor Telecommunicatie ontving in 2012 bijna 26.000 schriftelijke klachten. Dat blijkt uit het jaarrapport van deze dienst. Al jaren groeit het aantal klachten, maar vorig jaar was er voor het eerst een daling, vooralsnog een uitzondering dus.
De stijging van het aantal klachten werd onder andere veroorzaakt door een stijging bij Belgacom-Proximus (+4,4%), Voo (+41,5%), Scarlet (+8,7%) en Numericable (+37,4%). Mobistar (-1,9%), Telenet (-4,4%) en Base KPN-Tele2 (-10,0%) kenden een dalende lijn. Belgacom-Proximus, Mobistar en Telenet zijn de bedrijven waarover de meeste klachten binnenkomen.
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie bestaat 20 jaar. In die tijd ontving de dienst ruim een kwart miljoen klachten.
