De Autoriteit Consument en Markt (ACM) becijfert het gunstige effect van toezicht op 1,3 miljard euro per jaar. Dat blijkt uit het jaarverslag van ACM. ACM heeft in verschillende zaken ruim 24 miljoen euro aan boetes uitgedeeld en consumenten hebben ruim 60.000 signalen gedeeld via Consuwijzer.
In 2015 heeft ACM een mix aan instrumenten gekozen. Soms zijn er ‘harde’ sancties, zoals boetes voor een kartel in natuurazijn, soms is er een ‘zachte’ ingreep, die leidt tot een niet openbare waarschuwing aan een bedrijf. In 2015 heeft de rechter bevestigd dat ACM gebruik mag maken van mystery shoppers om een bedrijf op de vingers te kunnen tikken.
In 2015 heeft Kwink groep een evaluatie gedaan van ACM, op verzoek van het ministerie van EZ. Daaruit kwam over de hele lijn een voldoende. De doorlooptijd van zaken blijft een aandachtspunt. ACM zegt daaraan ook in 2016 te werken.
ACM heeft ook de Signaal gepubliceerd, een voor beleidsmakers bedoeld stuk. Daarin staat het spanningsveld tussen verschillende publieke belangen centraal. Er zijn gevallen bekend waar de overheid haar publieke taken volgens ACM te sterk heeft verweven met commerciële belangen van het bedrijfsleven. Als voorbeeld geldt de aanbesteding van de Fyra, waar het belang van de treinreiziger ondersneeuwde.
