ACM onderzoekt in 2016 de invloed van bundels op de consumentenmarkt. ACM heeft vijf weken lang feedback verzameld op het werkprogramma voor dit jaar. Via Facebook en een thematische websites konden stakeholders reageren. ACM heeft zelf ronde tafel-bijeenkomsten opgezet met bedrijven en organisaties. Het is de tweede keer dat ACM deze benadering heeft gekozen. In 2014 kwamen er bij elkaar 173 reacties binnen.
De discussie op het thema ‘de online consument’ heeft onder meer opgeleverd dat consumenten de mogelijkheid willen hebben om over te stappen met bundels. Consumenten kunnen internet, telefonie en televisie in één keer opzeggen zodra ze overstappen.
Sommige aanbieders hebben echter exclusieve rechten op een bepaald televisiekanaal, of de rechten om als enige bepaalde sportwedstrijden uit te zenden. ACM onderzoekt in hoeverre dit impact heeft op de keuze van de consument en of dit daadwerkelijk een probleem is.
ACM heeft zes thema's onderzocht: ‘Overheid & Markt’, ‘Havens en transport’, ‘Energiemarkt in transitie’, Gezonde samenwerking in de zorg’, ‘Digitalisering en de online consument’ en ‘Duidelijke tarieven en voorwaarden’. Per onderwerp heeft ACM enkele stellingen geschreven om de discussie aan te jagen. Uit de reacties komt ook dat consumenten (toenemend) vraagtekens hebben bij verplichte bijkomende kosten, zoals aansluitkosten of verzendkosten. ACM gaat deze 'sluipkosten' onderzoeken.
