Cabaretier Youp van 't Hek leeft al enige tijd in onmin met T-Mobile en heeft verklaard de strijd aan te gaan met de helpdesks van grote bedrijven in het algemeen. Hij roept mensen op slechte ervaringen met helpdesks op te schrijven en in te sturen. Van 't Hek zet daarbij Twitter en zijn column in NRC Handelsblad in, waarmee een groot publiek bereikt wordt. Los van de klachten over de helpdesks, resulteert de aanval in een imagoschade voor voornamelijk T-Mobile. Onderzoeksbureau Buzzcapture, dat sociale media monitort, geeft aan dat het aantal negatieve uitingen met betrekking tot T-Mobile in een week tijd met 20 procent steeg tot 64 procent. Het onderzoeksbedrijf geeft aan dat dit volgens haar berekening overeen komt met een reputatieschade tussen de 200.000 en 300.000 euro. T-Mobile geeft aandat deze bedragen volledig uit de lucht zijn gegrepen.
