T-Mobile gaat de komende tijd werken aan het verminderen van wachttijden voor klanten die bellen met een vraag of probleem en zal het toestelreparatieproces aanpassen. Dat stelt de mobiele operator naar aanleiding van kritiek van cabaretier Youp van 't Hek. De cabaretier gebruikte een naar eigen zeggen slechte afhandeling van een klacht van zijn zoon bij T-Mobile als aanleiding voor een algehele kruistocht tegen de slechte afhandeling van klachten door grote bedrijven.
T-Mobile erkent bij monde van woordvoerder Henny van der Heiden dat er bij de behandeling van de klacht van de zoon van Van 't Hek fouten zijn gemaakt. Er zou echter geen sprake zijn geweest van een voorkeursbehandeling van de cabaretier naar aanleiding van diens tweets over de situatie. ' Volgens Youp hadden wij niet moeten reageren op zijn tweets, dat duidt volgens hem op een voorkeursbehandeling. Dat was niet het signaal dat wij wilden afgeven. Wij hebben juist een webcare team dat reageert op meldingen van klanten op internet, positief of negatief. Daar waar wij via het webcare team een oplossing kunnen bieden, doen wij dit.' Behalve de klantcontacten die het webcare team heeft, heeft T-Mobile maandelijks via de klantenservice en winkels circa 600.000 klantcontacten. "Wij slagen er in om het overgrote deel van deze klanten wel naar tevredenheid te helpen.
Wij erkennen dat ook binnen ons bedrijf fouten worden gemaakt. Dat willen wij niet goedpraten en daar doen we wat aan. De oproep aan grote bedrijven om te luisteren naar hun klanten en hen niet van het kastje naar de muur te sturen, is duidelijk.' Het verkorten van de wachttijden en aanpassing van het toestelreparatieproces zijn twee concrete zaken die op korte termijn worden aangepakt.
