Cisco heeft aangekondigd dat het CloudCherry, een CEM-bedrijf in Salt Lake City, wil overnemen. CloudCherry biedt customer journey mapping, out-of-the-box integraties en voorspellende analyses om callcenter-agenten te helpen aan de behoeften van de klant te voldoen en de loyaliteit en verkoop te verbeteren. De overname zal Cisco helpen zijn aanbod voor de callcenter-markt te versterken.
Het open API-platform van CloudCherry vereenvoudigt de raadpleging van klantgegevens uit registratiesystemen, transactiegegevens en andere gegevensbronnen, aldus Cisco. Dit gebeurt in realtime, om callcenter-agenten te helpen bij het leveren van gepersonaliseerde klantenservice en bij cross- en upselling van producten.
Overname wacht op goedkeuring
De overname zal naar verwachting worden afgerond in het eerste kwartaal van het fiscale jaar 2020 van Cisco, afhankelijk van de gebruikelijke sluitingsvoorwaarden en vereiste goedkeuringen. Het CloudCherry-team zal toetreden tot Cisco's Contact Center Solutions-activiteiten, geleid door Vasili Triant, vice-president en algemeen directeur.
Er zijn geen financiële details van de overname bekendgemaakt. Cisco telt meer dan 30.000 callcenter-klanten met meer dan 3 miljoen agenten.
