De Consumentenbond voert naar eigen zeggen verkennende gesprekken met de grote telecomaanbieders (KPN, T-Mobile-Tele2, Vodafone) over mogelijke vergoedingen voor mensen die een abonnement inclusief mobiel toestel hadden. Begin vorig jaar stapte de bond nog naar de rechter om een vergoeding af te dwingen.
Volgens de consumentenorganisatie komen deze abonnees voor een vergoeding in aanmerking omdat de operators onvoldoende informatie over het 'gratis' toestel hebben verstrekt. Daarbij wijst de bond op twee uitspraken van de Hoge Raad. Die heeft vastgesteld dat er bij abonnementen waarbij het toestel gedurende het contract werd afbetaald, sprake was van een lening waarover bepaalde informatie had moeten worden verstrekt.
Het gaat om abonnementen met toestel die vóór 2017 zijn afgesloten. Iedereen die zo’n abonnement had, ongeacht bij welke provider, kan zich aanmelden bij de Claimservice van de bond. Het maakt niet uit of het contract nog loopt of inmiddels is beëindigd.
Overigens komt niet ieder contract in aanmerking voor een tegemoetkoming, benadrukt de Consumentenbond. Dat hangt af van de specifieke situatie en de uitkomsten van de gesprekken met de telecomaanbieders. Aanmelden kan tot 1 september 2019.
Naar rechter over misleiding
De Consumentenbond stapte in februari 2018 naar de rechter omdat de organisatie vond dat mobiele providers consumenten te weinig compenseren voor wat het de misleidende verkoop van abonnementen inclusief ‘gratis’ mobiele telefoons noemde. KPN, T-Mobile, Tele2 en Vodafone werden gedagvaard. gesprekken over een compensatieregeling met KPN waren voordien op niets uitgelopen.
De Hoge Raad oordeelde in 2014 en 2016 dat de manier waarop de telecomaanbieders dergelijke abonnementen aan de man brachten niet mocht omdat het hierbij zou gaan om koop op afbetaling en consumentenkrediet. De Consumentenbond concludeerde vervolgens dat consumenten in deze gevallen niet volgens de regels geïnformeerd waren over het feit dat het om een lening ging, dat ze wel degelijk voor het toestel betaalden en dat onduidelijk was welk deel van de abonnementskosten in feite een betaling voor het toestel was.
