De Consumentenbond vindt dat T-Mobile de capaciteitsproblemen snel moet oplossen en klanten moet compenseren voor de ontstane problemen. Ook bij de Consumentenbond komen klachten binnen over gesprekken die uitvallen, telefoontjes die rechtstreeks naar de voicemail gaan of websites die traag of onbereikbaar zijn. De problemen die consumenten ondervinden zijn volgens de bond grotendeels afhankelijk van de lokatie. T-Mobile is zelf recent eem meldpunt gestart waar klagers via een formulier hun probleem kunnen voorleggen. T-Mobile heeft toegezegd klagers binnen vier werkdagen te benaderen voor een oplossing.
