Simyo en Ziggo Mobiel hebben flink aan populariteit moeten inboeten. Abonnees van beide postpaid-aanbieders raden familie of vrienden veel minder vaak aan om ook klant te worden. Dat blijkt uit de WoM-score (Word-of-Mouth) uit november op basis van onderzoek van Telecompaper. Ziggo lijkt het ook nog moeilijk te hebben in de triple-play markt en scoort aanzienlijk lager dan KPN, al is de daling in de WoM-score de afgelopen tijd gestabiliseerd. De WoM-score geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen.
Simyo en Ziggo Mobiel, de nummer 1 en 2 op basis van de WoM-score tijdens de vorige peiling van Telecompaper in de postpaid-markt (oktober 2015), laten een flinke daling zien. Werd Simyo in week 43 nog aangeraden door 77 procent van de klanten, in week 47 is dit met tien procentpunten gedaald. Wel weet Simyo nog zijn koppositie vast te houden. Ziggo Mobiel moet door de daling van tien procentpunten zijn tweede plaats afstaan.
In de postpaid markt is dus een opvallende daling te zien voor Simyo. De mobiele aanbieder heeft begin november een aantal tarieven aangepast, de bel- en smsbundels zijn in prijs omhoog gegaan en de internetbundels werden goedkoper. Het is niet geheel duidelijk of deze aanpassingen van invloed zijn op de WoM-score.
Simyo blijft WoM-koploper in postpaid
Toch blijft Simyo ondanks de dalende WoM-score koploper in de postpaid markt, 69% van zijn klanten raadt deze provider in november aan. Ziggo daarentegen, dat gedurende het jaar op een goede twee plaats kwam, laat maar liefst een daling zien van tien procentpunten afgelopen maand en keldert fors. 59 procent van de Ziggo-klanten klanten raadt deze postpaid provider nu aan, wat Ziggo brengt naar een gedeelde zesde plaats (samen met Ben). Een forse daling, ondanks het feit dat Ziggo recentelijk een aantal wijzigingen voor Ziggo Mobiel heeft doorgevoerd: zoals het aanbieden van 4G - waardoor de downloadsnelheid is gestegen - en het ongelimiteerd sms’jes kunnen versturen.
De stijging die KPN-dochter Telfort vijf maanden geleden inzette, blijft nog doorzetten. Scoorde Telfort in week 27 een WoM-score van 58 procent, sindsdien is dit geleidelijk gestegen naar 64 procent. Vodafone-merk Hollandsnieuwe lijkt de dalende lijn die in week 35 werd ingezet, te doorbreken. De MVNO heeft zijn plek in de middenmoot echter nog niet terug. Alleen Tele2, de hekkensluiter, scoort nog lager. Mogelijk leidt de introductie van de 4G-abonnementen door Tele2 halverwege november tot een keerpunt.
Triple-play markt: Online blijft hekkensluiter
De klanten van Online.nl lijken het minst tevreden over hun provider. Slechts een derde van de Online.nl-klanten gaf aan zijn triple play-provider aan te bevelen aan anderen (32%). Daarmee is Online.nl hekkensluiter op de triple play-markt. Eind november heeft tevens de Consumentenbond het advies voor Online.nl verlaagd naar negatief in de Providermonitor, op basis van de vele klachten die per week binnenstromen.
Triple play-aanbieder KPN gaat nog steeds aan kop op de vaste markt en scoort twee keer zo hoog als Online.nl, met 64 procent klanten die de provider aan zouden bevelen. De WoM-score van het nieuwe Ziggo lijkt op de triple play-markt te zijn gestabiliseerd na een daling sinds het samengaan van Ziggo en UPC (42). De score ligt nu op ongeveer hetzelfde niveau als UPC een jaar geleden, maar lager dan die van Ziggo destijds. Er is dus nog wel wat terug te winnen.
Verder is de WoM-score van de koploper, KPN, de laatste maand stabiel. KPN scoort wel al beter dan Ziggo sinds week 7 van dit jaar, met een score van 64 tegenover 41 van Ziggo.
Hoe nieuwer het model, hoe hoger de WoM-score
Bij handsets is gekeken naar de WoM-score van de twee grootste merken: Samsung en Apples iPhone. Over het algemeen geldt, hoe nieuwer de handset van Samsung, hoe hoger de WoM-score. Zo worden de Galaxy S4 en S4 Mini door 70 en 67 procent van de gebruikers aanbevolen, de Galaxy S5 door 75 procent en het nieuwste model, de Galaxy S6, door maar liefst 85 procent. De Galaxy S6 scoort hiermee hoger dan de iPhone 5S in week 47.
Voor Apple is een vergelijkbaar patroon te te zien (op de iPhone 5C na). De iPhone 6 is al het gehele jaar koploper in de high-end handset markt: 90 procent van de iPhone 6 bezitters raadt deze smartphone aan in week 47. De iPhone 5C is gedaald naar de laatste plaats met een WoM-score van 62.
WoM-score
De WoM-score is een goede indicatie hoe men denkt over een product/dienst. Het is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper komt sinds november 2014 elke vier weken met een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid providers en handset modellen. Voor meer informatie over de WoM-score verwijzen wij u door naar onze data source pagina.
