KPN en Zeelandnet/Delta eindigden op de tweede plek bij de DSL- en kabelaanbieders. KPN-klanten zijn vooral te spreken over de bereikbaarheid van de klantenservice bij een storing, die dag en nacht bereikbaar is. Minder tevreden zijn ze over de oplossing die KPN biedt bij storingen.
Problematisch is het aantal televisiestoringen bij Tele2-klanten, bijna een kwart heeft maandelijks een storing en dat speelt al jaren. Net als bij het vorige halfjaaroverzicht zijn ook nu glasvezelklanten meer tevreden dan DSL- en kabelklanten, met name over de kwaliteit van het internet. Klanten van glasvezelaanbieders hebben ook minder last van storingen.
De Consumentenbond krijgt naar eigen zeggen al ruim een jaar veel klachten over Online.nl, in totaal meer dan 2.000. Internet, televisie en telefoon functioneren niet of slecht en de provider lost de problemen niet goed op. In de Providermonitor eindigt Online.nl dan ook onderaan.
De 11.000 panelleden die meedoen aan de Providermonitor beoordeelden hun provider over de periode mei tot en met oktober 2015 en gaven maandelijks het aantal storingen door.
