De Consumentenbond heeft het advies voor provider Online.nl verlaagd naar negatief in de Providermonitor. De organisatie meldt dat er al een jaar lang gemiddeld veertig klachten per week binnenkomen op klachtenkompas.nl. Een deel van de klachten wordt veroorzaakt doordat Online.nl actief diensten verkoopt die ze niet zonder problemen kunnen leveren, stelt de organisatie. Na een overstap of een uitbreiding van het bestaande pakket zitten klanten soms dagen zonder diensten. Daarbij lost de klantenservice van Online de klachten vaak niet goed op, melden gebruikers.
Directeur van de Consumentenbond Bart Combée noemt een negatieve aanbeveling een vergaande stap, "maar gezien het aantal klachten en hoe lang de problemen zich al voortslepen, kan ik op dit moment niemand Online.nl aanbevelen". XS4ALL scoort consistent hoog in alle resultaten van de providermonitor, zowel bij internet+bellen als bij triple play, zowel op koper als op glasvezel.
