De Consumentenbond krijgt per week zo’n 35 klachten over de dienstverlening van Online.nl, zo laat het weten. Veel van de klachten gaan over traag of geen internet of over een niet-werkende of haperende televisie. Ook krijgen mensen soms onjuiste rekeningen of wordt de beloofde compensatie niet teruggestort. Veel mensen vinden de klantenservice (als zij Online bellen) onbehulpzaam, onkundig of onvriendelijk, zo laat de bond weten.
Het aantal klachten lijkt sinds januari stabiel rond de 35 te blijven, waar dit in december opliep tot zo’n 90 per week. Half maart gaf Online.nl aan klachten beter te gaan oplossen.
De Consumentenbond geeft ook aan dat de klachten op Klachtenkompas in veel gevallen nu wel worden opgelost: Online.nl biedt mensen bijvoorbeeld compensatie of de mogelijkheid om het contract op te zeggen. Als blijkt dat de klachtafhandeling van Online weer verslechtert, gaat de Consumentenbond over tot actie, zo sluit het af.
