Een nieuw opgericht consumentencollectief is een actie op Facebook begonnen tegen Ziggo en UPC. Het collectief maakt zich vooral kwaad over de afwerende houding van kabelaanbieder Ziggo met betrekking tot een onderzoek van de Consumentenbond naar klachten over netwerkharmonisering.
Volgens het collectief regent het klachten over zenderwijzigingen en beeldstoringen, maar ook over slechte bereikbaarheid van de klantenservice, prijswijzigingen en andere zaken. Iedereen die klachten heeft ondervonden wordt opgeroepen om de Facebookpagina (http://on.fb.me/1Fqc9oQ) te liken. Ook zal het collectief minister Dekker en de AFM aanschrijven over de machtspositie van UPC en Ziggo door hun (goedgekeurde) monopolie op de coax kabel.
Het samenvoegen van de netwerken van UPC en Ziggo is lang niet overal zonder problemen verlopen, meldde de Consumentenbond op negen april. Een kwart van 3.000 door de bond ondervraagde Ziggo-klanten zegt problemen te hebben gehad met het opnieuw instellen van de tv-zenders. 57 procent van de klachten betreft blokken en strepen in beeld, een vijfde gaat over wegvallend beeld.
Tussen januari en maart 2015 heeft Ziggo in zijn marktgebied de netwerkcodes geharmoniseerd in het kader van de fusie met UPC. Naar eigen zeggen heeft de harmonisering nergens tot grote problemen geleid. De Consumentenbond stelt dat een kwart van de klachten nog niet opgelost is.
De Consumentenbond adviseert kijkers om problemen te blijven melden bij Ziggo en roept Ziggo op om alle problemen op te lossen. Klachtenkompas.nl, de website van de Consumentenbond, is daarvoor niet meer te gebruiken. UPC heeft zijn medewerking aan dat platform gestaakt, terwijl Ziggo er nooit aan heeft meegedaan.
Ziggo liet in een reactie weten zich niet te herkennen in de klachten over de harmonisering van de netwerken van Ziggo en UPC. Woordvoerder Erik van Doeselaar stelt tegenover de NOS dat volgens eigen onderzoek klanten heel tevreden zijn over hoe het gegaan is. Ziggo belooft wel elke klacht serieus te nemen. Volgens Ziggo is het onderzoek van de Consumentenbond al een paar weken oud en een momentopname.
Het probleem ligt volgens de woordvoerder vaak aan de bekabeling bij mensen thuis. Ziggo zegt mensen zo goed mogelijk te helpen om daar iets aan te doen en dat het probleem dan vaak snel is opgelost. Als mensen er nog steeds niet uitkomen, komt er een monteur thuis, aldus de kabelaanbieder.
