Ziggo en UPC gaan per vandaag, maandag 13 april, samen verder onder de merknaam Ziggo. Beide kabelaanbieders hebben de afgelopen maanden al achter de schermen gewerkt aan het samenbrengen van de organisaties en het dienstenaanbod. Verder zijn de tv-netwerken van Ziggo en UPC tussen januari en maart geharmoniseerd en wordt het WiFispot-netwerk samengebracht. Het samenbrengen van de WiFi-hotspots van Ziggo en UPC vindt de komende week plaats. Tijdens de overgang kunnen sommige hotspots minder goed functioneren, zo liet Ziggo weten.
Horizon nu voor alle Ziggo-klanten
Ziggo lanceert per 13 april ook Horizon TV, oorspronkelijk een UPC-aanbod. Ziggo stelt dat alle klanten in het oude Ziggo-gebied voortaan zonder extra kosten gebruik kunnen maken van interactieve tv via de Horizon Mediabox set-top-box. Daarmee is het onder meer mogelijk om via Replay TV tv-programma's tot 7 dagen terug te kijken, ook als het programma nog niet is afgelopen. Er kunnen tot vier programma’s tegelijk worden opgenomen. Programma’s die in HD worden uitgezonden, worden ook automatisch in HD-kwaliteit opgenomen, aldus Ziggo. Het is ook mogelijk om via de Horizon Extra Mediabox op een tweede toestel in huis interactieve tv te kijken en programma’s op te nemen die via de Horizon Mediabox worden afgespeeld. UPC voerde het aanbod voor een tweede settopbox begin maart in.
Horizon TV wordt de komende periode geleidelijk ingevoerd. Elke abonnee in het oude Ziggo-gebied krijgt gratis installatie aangeboden voor de Horizon settopbox. Horizon TV is de afgelopen maanden al uitgebreid getest onder een aantal Ziggo-abonnees, aldus Ziggo. Horizon is getest door medewerkers van Ziggo die in de gebieden woonden waar de netwerken van Ziggo en UPC al waren samengevoegd.
Alle oude Ziggo-klanten kunnen per 13 april verder gebruik maken van de Horizon Go app om tv te kijken via hun smartphone, tablet of laptop. Hiervoor is geen Horizon Mediabox nodig. Ook UPC’s VoD-dienst MyPrime komt beschikbaar voor de Ziggo-klanten in het oude Ziggo-gebied. MyPrime biedt een keuze uit zo’n 1.000 films en series.
Nieuwe pakketten Ziggo
Horizon TV is voortaan beschikbaar bij de nieuwe 'Connect & Play' pakketten van Ziggo. Daarbij staat Connect voor internet en telefonie en Play voor alles dat met tv te maken heeft. Horizon TV is beschikbaar bij de 'Play Complete'- en 'Play Max'-televisieabonnementen. Huidige Ziggo-klanten kunnen gebruik maken van de nieuwe dienst door over te stappen naar één van bovengenoemde pakketten of abonnementen, maar kunnen ook hun huidige abonnement tegen de huidige voorwaarden behouden. In het huidige consumenten productportfolio biedt Ziggo via Docis 3.0-technologie snelheden aan van 40 Mbps tot 200 Mbps.
Ziggo besloot in maart te stoppen met het aanbieden van de pakketten SamenCompleet (tv, internet en bellen), GewoonGoed (tv, internet en bellen) en AltijdOveral (tv en internet). Dit waren variaties op de door Ziggo aangeboden triple play- en dual play-pakketten die de provider vooraf had samengesteld op basis van klantprofielen. Ziggo stopt met het aanbieden van de pakketten in de aanloop naar de fusie met UPC en het gelijkschakelen van het aanbod. De opties werden sinds oktober 2014 aangeboden. Voor bestaande klanten die deze pakketten afnemen verandert er niets.
Ziggo Zakelijk
Horizon TV is ook beschikbaar voor zakelijke klanten. De nieuwe zakelijke producten zijn grotendeels gelijk aan de producten voor consumenten en zijn onder te verdelen in twee categorieën: 'Connect ZZP' en 'Connect MKB'. 'Connect ZZP' is voor de ZZP'er die thuis of op een klein kantoor werkt. 'Connect MKB' is geschikt voor een onderneming met meerdere medewerkers. Het grootste verschil met de consumentenproducten zit in de internetsnelheid: deze snelheden zijn verhoogd, waarbij een snelheid tot 500 Mbps aan het zakelijke portfolio is toegevoegd (als die op basis van postcode beschikbaar is). Daarnaast is de zakelijke helpdesk 24/7 bereikbaar en kan een monteur met spoed op locatie aanwezig zijn.
Aanpassingen door fusie
Het zenderaanbod van Ziggo en UPC is per woensdag 1 april aangepast. Het zenderaanbod kan nog niet volledig gelijkgetrokken worden vanwege een aantal lopende distributieovereenkomsten. Zo kunnen klanten in het voormalige UPC-gebied per 1 juni vanwege een aflopende distributieovereenkomst niet langer kijken naar 13TH Street, Syfy en E! Entertainment, terwijl deze zenders in het voormalige Ziggo-gebied wel beschikbaar blijven.
Hoewel volgens Ziggo de harmonisering van de tv-netwerken zonder veel problemen ging, constateerde de Consumentenbond dat een kwart van de betrokken klanten na het gelijktrekken van de netwerkcodes in hun gebied las had van problemen met tv. Daaronder vooral blokken en strepen of zelfs het wegvallen van zenders. Volgens Ziggo betrof het hier een momentopname, maar zullen alle klachten serieus bekeken worden. Afgelopen vrijdag kondigde een consumentencollectief aan een actie via Facebook te beginnen om de klachten beter onder de aandacht te brengen.
Klanten van UPC behouden hun e-mailadressen nadat de merknaam UPC verdwijnt. Dat was in maart één van de uitkomsten van het overleg tussen Ziggo/UPC en belangenorganisatie Coax. Alle klanten in het UPC- cq Ziggo-gebied, blijven hun bestaande e-mail adressen behouden. Mochten de klanten verhuizen binnen het verzorgingsgebied, dan blijven de adressen ook bestaan. Ook alle aliassen zoals @chello, @A2000, @home, @casema of @multikabel, blijven in gebruik.
Ziggo in cijfers
Ziggo levert in combinatie met het voormalige UPC ongeveer 10 miljoen diensten aan klanten met 4,3 miljoen tv-, 3,1 miljoen internet- en 2,6 miljoen vaste telefonie dienstenabonnees (cijfers: 31 december 2014). Verder levert Ziggo aan 130.000 abonnees mobiele telefoniediensten en hebben klanten beschikking over een kleine twee miljoen WifiSpots door heel Nederland. Aan de klein- en grootzakelijke markt biedt Ziggo diensten op gebieden zoals datacommunicatie, (mobiele) telefonie, televisiediensten en elektronische betalingsmogelijkheden.
Er verdwijnen als gevolg van de fusie van Ziggo met UPC 450 vaste arbeidsplaatsen tussen 2015 en 2018. Verder zullen enkele honderden tijdelijke en externe contracten niet worden voortgezet. De kabelaanbieder gaat kantoren in Heerhugowaard, Rijswijk en Nijmegen sluiten. De herinrichting van de locaties geschiedt ook over een periode van 3 jaar. Het hoofdkantoor van het nieuwe bedrijf blijft in Utrecht.
