Belangenorganisatie Coax gaat klachten inventariseren van Ziggo-klanten die na de harmonisatie van de Ziggo-en UPC-netwerken problemen hebben met het tv-signaal. Coax stelt dat het samen met Ziggo naar een oplossing zoekt voor deze klachten. Zo is er volgens Totaal.tv de afspraak dat Ziggo binnen drie werkdagen reageert op via Coax binnengekomen klachten of storingsmeldingen.
Ziggo heeft in de periode januari-maart 2015 de netwerkcodes aangepast in zijn marktgebied ter voorbereiding van de fusie met UPC Nederland. De Consumentenbond stelde begin april op basis van een inventarisatie dat bijna een kwart van de Ziggo-klanten als gevolg van deze harmonisering problemen had met het tv-signaal. Het merendeel (57%) van de klachten ging over blokken en strepen in beeld, een vijfde betreft wegvallend beeld.
Coax, dat de belangen van kabelklanten behartigt, adviseert Ziggo-klanten met klachten door te blijven vragen bij contact met de klantenservice van Ziggo. De meeste beeldklachten worden volgens Coax veroorzaakt door kwalitatief niet goede coaxkabels, splitters en aansluitpluggen in de huisbekabeling. Ziggo levert op verzoek bij beeldstoring een gratis nieuwe kabel.
