Er is een einde gekomen aan de dalende bereidheid om Ziggo aan te bevelen door haar eigen triple-play klanten. Het aantal klanten dat de kabelaanbieder aanraadt aan anderen, nam in de afgelopen maanden zelfs licht toe. Dat blijkt uit de WoM-(Word-of-Mouth) score van Ziggo, waarmee Telecompaper aangeeft hoeveel procent van de huidige klanten of gebruikers een aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen. Uit de meest recente WoM-meting blijkt ook dat de score van Tele2 de laatste maanden gestaag stijgt in de postpaid-markt.
Tussen september en november was de WoM-score van Ziggo op haar laagste punt in anderhalf jaar tijd, mede als gevolg van problemen na de fusie tussen Ziggo en UPC. Inmiddels zit er weer een stijgende lijn in: 46 procent van de Ziggo triple play-klanten gaf in de meest recente WoM-meting - van januari 2016 - aan zijn/haar provider aan te bevelen. In januari 2016 scoort Ziggo dan ook voor het eerst sinds ruim 30 weken beter dan Tele2.
Deze laatste operator laat overigens in de meest recente maanden een flinke daling zien in zijn WoM-score op de triple-play markt. Momenteel beveelt 37 procent van de Tele2-klanten zijn provider aan, alleen Online.nl scoort nog lager. Van deze laatste beveelt slechts 22 procent de provider aan. Van beide providers ontvangt de Consumentenbond ook al lange tijd klachten over de dienstverlening.
Terwijl Online.nl en Tele2 hun scores nog verder zien dalen, stijgt de score van Telfort al enkele maanden. Nu er een einde lijkt gekomen aan de stijging van KPN, laat het dochtermerk Telfort haast een even hoge score zien. 59 procent van de Telfort triple play-klanten beveelt zijn provider aan, tegenover 63 procent van de KPN-klanten.
WoM-score Tele2 postpaid stijgt gestaag door
Op postpaid-gebied blijkt dat de WoM-scores van twee van de vier hoofdmerken van Nederlandse mobiele netwerk spelers (dat wil zeggen KPN merk excl Telfort/ Simyo) sinds april 2015 gestegen zijn. De scores van KPN en Vodafone bleven nagenoeg gelijk, terwijl de scores van T-Mobile (+7 procentpunt) en Tele2 (+10 procentpunt) een stijging lieten zien. Beide laatstgenoemde netwerken waren in 2015 druk bezig met de uitrol van hun 4G netwerk.
T-Mobile liet haar klanten eenvoudig kennismaken met het 4G netwerk, maar paste ook haar proposities aan. Bij Tele2 lijkt de introductie van de 4G-abonnementen een effect gehad te hebben op de WoM-scores die sinds eind november nog verder doorgestegen zijn. Hierdoor liggen de scores van Tele2 op de vaste en mobiele markt nog verder uit elkaar, het verschil is momenteel 16 procentpunten (37% vs. 53%). Bij bijvoorbeeld KPN liggen de scores exact even hoog (63%).
iPhone 6 en iPhone 6 Plus gelijke WoM-scores
Bij de WoM-meting wordt ook gekeken naar handsets. Halverwege vorig jaar lagen de WoM-scores van de iPhone 6 en zijn grotere broer (de iPhone 6 Plus) nog 15 procentpunten uit elkaar, inmiddels is dit gat gedicht en zitten beide smartphones rond de 68 procent. De Samsung Galaxy 6 zit hier met een score van 80 nog ruim boven, al laat dit toestel de laatste weken weer een daling zien, na een sterke stijging eind vorig jaar.
WoM-score
De WoM-score is een goede indicatie hoe men denkt over een product/dienst. De meting is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper komt sinds november 2014 elke vier weken met een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid providers en handset modellen. Voor meer informatie over de WoM-score verwijzen wij u door naar onze data source pagina.
