Samsung heeft eind vorige week haar eerste service center in Antwerpen geopend. Daarmee is het Koreaanse merk ook meteen de eerste smartphone-fabrikant die een service center in België heeft. Klanten kunnen er niet alleen terecht voor reparaties, maar ook voor persoonlijk advies of hulp bij installatie.
In het service center werken op het moment van de opening zes specialisten, maar de fabrikant verwacht dat dit aantal op termijn naar 15 stijgt. Klanten die voor 15.00 uur binnenlopen worden dezelfde dag nog geholpen. Samsung verwacht maandelijks zo'n 3.000 klanten te kunnen helpen en 1.000 reparaties te gaan uitvoeren.
Klanten doen langer met smartphone
Samsung merkt dat klanten steeds langer met hun smartphone doen en dat mede daardoor de vraag naar service en reparaties groeit. "Consumenten doen steeds langer met hun smartphone, vandaag gemiddeld drie jaar, en we willen met deze service 100 procent kwaliteit bieden", aldus Menno van den Berg, directeur van Samsung Benelux tegenover Datanews. Daarnaast willen consumenten geen dag meer zonder smartphone en zoeken ze naar een snellere oplossing voor eventuele problemen.
