Voor zakelijke gebruikers is de snelheid van de internetverbinding belangrijk en dus een reden van frustratie als hierin haperingen optreden. Uit online onderzoek van BIT, uitgevoerd onder 111 respondenten, blijkt dat bij zakelijke internetverbindingen de meeste frustratie voortkomt uit de snelheid hiervan. Bijna een derde van de respondenten (31%) heeft dit als grootste frustratie gemarkeerd. Hierna volgen storingen in de internetverbinding (22%) en gebrek aan statusinformatie bij storingen (14%).
Respondenten hebben tevens aangegeven dat de bereikbaarheid van de servicedesk (5%), langdurige aanlegtrajecten (5%) en langlopende contracten met de internetaanbieder (4%) relatief minder frustratie opleveren.
