De telefonische bereikbaarheid op hoofdnummers van organisaties blijkt voor 70 procent op orde te zijn. Dat stelt Ipsos Nederland in een kort bericht over onderzoek naar deze bereikbaarheid. Het bureau voerde de afgelopen 10 maanden ruim 35.000 testoproepen uit, waarbij de bereikbaarheid van de belangrijkste telefoonnummers van organisaties in kaart gebracht werd.
Uit de studie bleek dat 96 procent van de organisaties de telefoon daadwerkelijk beantwoordt, dat 83 procent dit in de ogen van de klant snel doet en dat 69 procent daarbij een acceptabele tijd in de wachtstand staat. De bereikbaarheid van de in totaal 745 onderzochte organisaties was voor circa 3én op de vier bellers niet optimaal.
