Als het gaat om telefonie wil meer dan de helft van de mkb’ers (55%) altijd zakelijke gesprekken van privégesprekken scheiden. Anderzijds blijkt dat 30 procent van de mkb’ers op ieder moment van de dag wil kunnen bepalen of hij zakelijk of privé bereikbaar is. Dat blijkt uit onderzoek van Multiscope onder 355 mkb’ers in opdracht van Voiceworks.
Bij de kleinere bedrijven met 1 tot 20 medewerkers bestaat de behoefte privé en zakelijk juist te combineren (23%), waar dit percentage bij de middelgrote bedrijven van 20 tot 500 medewerkers op 15 procent ligt.
Het zelf kunnen instellen van de beschikbaarheid wordt door veel respondenten als belangrijk gezien (46%), evenals het zelf kunnen bepalen wanneer oproepen binnen komen (40%).
Uit het onderzoek van Voiceworks blijkt ook dat het mkb behoefte heeft aan verschillende functies op het gebied van optimale bereikbaarheid en gebruikerservaring. Uit een keuzelijst met verschillende functies gaf 31 procent van de respondenten aan behoefte te hebben aan de doorschakeling van een vast nummer op een mobiele telefoon. Door middel van een doorschakeling, of een diepgaande vast-mobiel-integratie, is een gebruiker te allen tijde op zijn vaste nummer bereikbaar voor inkomende en uitgaande gesprekken. Daarnaast is er relatief veel behoefte aan ‘oproepen tijdens vergaderingen doorschakelen’ (27%). En met ieder 26 procent worden ‘een oproep na een tijdje ook op een ander toestel laten overgaan’ en ‘twee mobiele nummers, zowel zakelijk als privé, op één simkaart/toestel uit laten komen’ ook vaak genoemd door de respondenten.
