Telefonisch onbereikbaarheid kan grote gevolgen hebben voor organisaties. Ruim een kwart van de Nederlanders geeft de telefonische bereikbaarheid van organisaties een onvoldoende. 13 procent geeft aan dat zij niet op een andere manier dan telefonisch proberen een organisatie te bereiken. Dat stelt zakelijke IP-communicatie-aanbieder Infopact op basis van een onderzoek onder 1.044 consumenten.
Onbereikbaarheid kan het imago van een organisatie flink schaden, stelt Infopact. Wanneer organisaties telefonisch niet bereikbaar zijn, wijken consumenten het vaakst uit naar e-mail (76%), ondanks het toenemend aantal alternatieven die organisaties bieden voor klantcontact, zoals social media en instant messaging (zoals WhatsApp). Studenten wijken met 9 procent het vaakst uit naar social media, versus 2 procent van de medewerkers in loondienst. Ondernemers doen dit nooit en slechts 3 procent van de gepensioneerden.
7 procent van de mensen in de leeftijdscategorie 40 t/m 49 jaar stelt contact te zoeken via WhatsApp wanneer een organisatie niet bereikbaar is.
