79 procent van de Nederlanders blijkt klachten over de telefonische bereikbaarheid van bedrijven te delen met hun omgeving. Ook wanneer het uitsluitend om het ongevraagd delen van ervaringen gaat, blijkt dat negatieve ervaringen (32%) bijna twee keer zo vaak gedeeld worden als positieve ervaringen (17%).
Verder geeft 31 procent van de Nederlanders aan dat zij positieve ervaringen helemaal niet te delen met anderen, waardoor het vermijden van negatieve ervaringen des te belangrijker is. Dat stelt zakelijke operator Infopact op basis van het onderzoek 'Telefonische bereikbaarheid in het MKB’, naar de telefonische bereikbaarheid van bedrijven onder 1044 consumenten. Begin mei publiceerde Infopact ook al enkele bevindingen uit het rapport.
Overigens delen ondernemers vaker negatieve ervaringen dan consumenten. Een kwart van de ondernemers geeft aan negatieve ervaringen proactief te delen met anderen. Als het gaat om het delen van een positieve ervaring, is dit slechts 8 procent. Studenten laten een afwijkend beeld zien. 68 procent van deze groep geeft aan hun positieve ervaring te willen delen wanneer er naar gevraagd wordt, voor een negatieve ervaring ligt dit percentage op 55 procent.
