0
Algemeen

Klantenservice telecombedrijven na 4 minuten bereikbaar

maandag 21 november 2011 | 09:41 CET | Nieuws
Bent u nieuw in de sector en/of kunt u een stoomcursus telecom gebruiken? Volg dan onze Masterclass Introductie telecom. Meer info...
Bellers naar de klantenservice van telecombedrijven moeten gemiddeld ruim 4 minuten wachten voordat ze iemand aan de lijn krijgen. Intomart Gfk heeft voor het ministerie van EL&I de tevredenheid over de klantenservice van 11 telecom- en 12 energiebedrijven afzonderlijk onderzocht. In deze sectoren hebben relatief veel consumenten klachten over de kwaliteit van de klantenservice. Een wachttijd van 4 minuten is ruim twee keer zo lang als de wachttijd voor klanten van energiebedrijven. De mate van tevredenheid wordt vooral bepaald door de wachttijd. De tevredenheid ligt in de energiesector met

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieën: Algemeen
Bedrijven: Ministerie van EL&I
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Vodafone: klantenservice via Facebook groeit

Published 24 sep 2012 14:18 CET | Nederland
Het aantal contactmomenten van de Vodafone-klantenservice via Facebook is sinds november 2011 meer dan vertienvoudigd, meldt de ...

Kabinet grijpt in op tarifering 0900-nummers

Published 30 jan 2012 08:46 CET | Nederland
Het kabinet maakt klantenservice via 0900-nummers goedkoper. Het maximumtarief wordt beperkt tot het tarief van een gewoon vast ...

GfK: sterke opmars tablets en smartphones

Published 22 dec 2011 10:12 CET | Nederland
Het aantal Nederlanders dat een tablet bezit, steeg per december naar 1,7 miljoen Nederlanders, wat neerkomt op 14 procent van de ...

De klantenservice van telco's krijgt gemiddeld een voldoende

Published 01 dec 2011 15:37 CET | Nederland
Het ministerie van EL&I heeft onderzoek laten uitvoeren naar de klantenservice van telecombedrijven, om een beeld te krijgen van ...

Average response time 4 minutes at Dutch operators

Published 21 nov 2011 15:30 CET | Nederland
Dutch consumers wait an average four minutes before someone answers their calls to telecom service providers, according to a ...





Kalender   /   Evenementen

23 okt Orange Belgium Q3 2020
23 okt Doro Q3 2020
23 okt Airtel Africa H1 results
26 okt Harmonic Q3 2020
26 okt Alphabet Q3 2020
26 okt Twilio Q3 2020
26 okt CCW Europe 2020
27 okt Akamai Technologies Q3 2020
27 okt Megacable Q3 2020
27 okt Microsoft fiscal Q1
27 okt A10 Networks Q3 2020
27 okt Juniper Networks Q3 2020
27 okt Siminn Q3 2020
27 okt Telefonica Brasil Q3 2020
27 okt Sequans Communications Q3 2020
28 okt 8x8 fiscal Q2
28 okt Ooredoo Q3 2020
28 okt Telefonica Deutschland Q3 2020
28 okt Equinix Q3 2020
28 okt ZTE Q3 2020
28 okt Belden Q3 2020
28 okt Extreme Networks fiscal Q1
28 okt KPN Q3 2020
28 okt Telecoms World Asia 2020
28 okt Cognizant Q3 2020
29 okt Facebook Q3 2020
29 okt Telefonica Q3 2020
29 okt Digital Realty Q3 2020
29 okt HKBN FY results
29 okt NTT Docomo fiscal Q2
::: Meer Kalender Items