Het kabinet maakt klantenservice via 0900-nummers goedkoper. Het maximumtarief wordt beperkt tot het tarief van een gewoon vast nummer, of een maximaal bedrag per gesprek. Nu is een toeslag op het verkeerstarief nog mogelijk.
Minister Verhagen van EL&I reageert daarmee op een verzoek van de Tweede Kamer die wilde kijken of de wachtrij gratis gemaakt kon worden, naar Duits voorbeeld. Ook de verkeerstarieven van mobiel naar servicenummers worden aangepakt. Een invoeringsdatum is echter nog niet bekend, omdat het om meerdere maatregelen tegelijk gaat.
Het gratis maken van wachttijd zorgt niet voor lagere kosten voor de gemiddelde consument, stelt Verhagen. Het Duitse voorstel is nog niet definitief en kent enkele nog onopgeloste problemen, zoals voor prepaid mobiel. Daarnaast zou de implementatie in Nederland tientallen miljoenen euro’s kosten bij telecomaanbieders en callcenters waar de consument uiteindelijk de rekening van zal moeten betalen. Daarbij stelt Verhagen dat de gratis wachttijd ontdoken kan worden door op te nemen en de beller daarna in de wacht te zetten.
Sinds 1 april 2011 gold er een maximumtarief van 15 cent per minuut voor bestaande klanten van een bedrijf. Overigens zijn er altijd al bedrijven geweest die een lokaal tarief hanteerden. Vodafone rekent een bedrag van 45 cent per gesprek, bij UPC is de klantenservice sinds dit jaar gratis.
Deze maatregel wordt dus uitgebreid naar álle 0900-nummers, ook die voor telefonische verkoop. En het is niet langer toegestaan om een toeslag te rekenen op de verkeerskosten. Daarnaast wordt gewerkt aan een probleem dat Opta heeft geconstateerd, namelijk de hoogte van de tarieven die mobiele operators rekenen voor bellen naar alle niet-geografische nummers (niet alleen 090x, maar ook 0800 en bijvoorbeeld 088). Volgens de toezichthouder zijn de machtsverhoudingen scheef, ten nadele van zowel de consument als de bedrijven met een servicenummer. Het ministerie bereidt een maatregel voor, die nu voor advies bij de Raad van State ligt. Mobiele operators mogen die nummers niet meer apart factureren, maar alleen binnen de bundel.
De NVI laakt het kabinetsbesluit om het maximumtarief voor alle 0900-nummers te verlagen tot lokaal tarief. Dit zal volgens de organisatie leiden tot langere wachttijden, slechtere service en verlies aan werkgelegenheid in de contactcenterbranche. NVI pleit juist voor alternatieve wachtrijmogelijkheden of tariefdifferentiatie, waardoor bellers gratis kunnen wachten. Deze mogelijkheid is door minister Verhagen (EL&I) van de hand gewezen. De NVI, branchevereniging betaalde content, heeft als missie op te komen voor de belangen van de aanbieders van 090x-aanbieders. Volgens haar website heeft de vereniging elf leden.
