0
Breedband

KPN en Vodafone bij de rechter over outsourcing callcenter

vrijdag 3 januari 2014 | 16:32 CET | Nieuws

GRATIS webinar van Telecompaper getiteld: Telecompapers 2020 voorspellingen. Donderdag 12 december om 11:00. Schrijf je nu in

KPN en Vodafone hebben een geschil over de kwaliteit van het callcenter voor Vodafone Thuis, blijkt uit een uitspraak van de rechtbank Rotterdam. Vodafone neemt diensten over xDSL en glasvezel af van KPN. Parallel daaraan heeft Vodafone een overeenkomst gesloten voor de outsourcing van het klantcontactcenter naar KPN. Vodafone is nu bezig om die diensten weer te insourcen, naar het Vodafone callcenter in Maastricht. Vodafone stelt dat KPN een groot aantal SLA's en KPI's niet gehaald heeft, zoals het percentage orders dat binnen de overeengekomen tijd wordt afgehandeld. De rechter heeft een

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Om meer artikelen te lezen is een abonnement of een registratie nodig.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Bent u al Nederlands Plus of Premium abonnee?



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorie├źn: Vast
Bedrijven: KPN / Vodafone Nederland
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe
Dit artikel is onderdeel van dossier(s)

IFA2013


Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Vodafone, KPN dispute call centre services

Published 06 jan 2014 10:34 CET | Nederland
Vodafone and KPN are involved in a lawsuit over the quality of call centre services for Vodafone's residential fixed services, ...

KPN: vooruitblik naar 2014

Published 18 dec 2013 22:04 CET | Nederland
Wat staat er allemaal voor de deur in 2014 voor KPN? Er zijn al heel wat zaken bekend en daarnaast geven wij een aantal mogelijke ...

ACM evalueert toezichtrelatie en compliance met KPN

Published 02 dec 2013 14:09 CET | Nederland
De ACM is bezig met een evaluatie van de toezichtrelatie met KPN, meldt bestuurslid Henk Don aan Telecompaper. Waarschijnlijk ...

ACM stelt tariefbesluiten voor wholesale toegang vast

Published 26 nov 2013 08:52 CET | Nederland
De ACM heeft een drietal tariefbesluiten vastgesteld. Het betreft het tariefbesluit hoge kwaliteit wholesalebreedbandtoegang en ...

KPN zakelijk en wholesale in Q3: fors lagere omzetten

Published 22 okt 2013 14:20 CET | Nederland
KPN Business zag de omzet over het derde kwartaal met 9,0 procent afnemen tot 646 miljoen euro. Onderliggend (excl. regulering en ...