0
Breedband

KPN en Vodafone bij de rechter over outsourcing callcenter

vrijdag 3 januari 2014 | 16:32 CET | Nieuws
KPN en Vodafone hebben een geschil over de kwaliteit van het callcenter voor Vodafone Thuis, blijkt uit een uitspraak van de rechtbank Rotterdam. Vodafone neemt diensten over xDSL en glasvezel af van KPN. Parallel daaraan heeft Vodafone een overeenkomst gesloten voor de outsourcing van het klantcontactcenter naar KPN. Vodafone is nu bezig om die diensten weer te insourcen, naar het Vodafone callcenter in Maastricht. Vodafone stelt dat KPN een groot aantal SLA's en KPI's niet gehaald heeft, zoals het percentage orders dat binnen de overeengekomen tijd wordt afgehandeld. De rechter heeft een

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieƫn: Vast
Bedrijven: KPN / Vodafone Nederland
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe
Dit artikel is onderdeel van dossier(s)

IFA2013


Reactie Plaatsen

Log in of registreer om een reactie achter te laten.

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Vodafone, KPN dispute call centre services

Published 06 jan 2014 10:34 CET | Nederland
Vodafone and KPN are involved in a lawsuit over the quality of call centre services for Vodafone's residential fixed services, ...

KPN: vooruitblik naar 2014

Published 18 dec 2013 22:04 CET | Nederland
Wat staat er allemaal voor de deur in 2014 voor KPN? Er zijn al heel wat zaken bekend en daarnaast geven wij een aantal mogelijke ...

ACM evalueert toezichtrelatie en compliance met KPN

Published 02 dec 2013 14:09 CET | Nederland
De ACM is bezig met een evaluatie van de toezichtrelatie met KPN, meldt bestuurslid Henk Don aan Telecompaper. Waarschijnlijk ...

ACM stelt tariefbesluiten voor wholesale toegang vast

Published 26 nov 2013 08:52 CET | Nederland
De ACM heeft een drietal tariefbesluiten vastgesteld. Het betreft het tariefbesluit hoge kwaliteit wholesalebreedbandtoegang en ...

KPN zakelijk en wholesale in Q3: fors lagere omzetten

Published 22 okt 2013 14:20 CET | Nederland
KPN Business zag de omzet over het derde kwartaal met 9,0 procent afnemen tot 646 miljoen euro. Onderliggend (excl. regulering en ...





Kalender   /   Evenementen

10 mei Ceva Q1 2021
10 mei Weibo Q1 2021
10 mei Boingo Wireless Q1 2021
10 mei Synchronoss Q1
10 mei NortonLifeLock fiscal Q4, investors day
10 mei 8x8 fiscal Q4 results
11 mei Magyar Telekom Q1 2021
11 mei Radcom Q1 2021
11 mei Vizio Q1 2021
11 mei Sonim Q1 2021
11 mei Telefonica Brasil Q1 2021
11 mei Allot Q1 2021
11 mei Softbank FY results
11 mei United Internet Q1 2021
11 mei Lattice Semiconductor investor day
11 mei Small Cells World Summit
12 mei Airtel Africa Q1 2021
12 mei Mediaset Q1 2021
12 mei NEC FY results
12 mei Telefonica Deutschland Q1 2021
12 mei Deutsche Telekom Q1 2021
12 mei Bredband2 Q1 2021
12 mei Syn Q1 results 2021
12 mei OTE Q1 2021
12 mei Lumentum fiscal Q3
13 mei Inwit Q1 2021
13 mei Telefonica Q1 2021
13 mei Poly fiscal Q4
13 mei Alibaba Group Q1
13 mei DZS investors day
::: Meer Kalender Items