KPN breidt zijn ontwikkelaarsafdeling maandelijks met zo’n 10-15 medewerkers uit. Het merendeel van de ontwikkelaars en data-analisten in het KPN-gebouw naast het Amsterdamse station Sloterdijk komt uit het buitenland. Zij hebben een kwart van KPN’s oude ICT-systemen inmiddels vernieuwd.
Er zijn circa 30 nationaliteiten vertegenwoordigd in het team van eind april 250 mensen, schrijft het Financieele Dagblad. KPN's chief information officer (cio) Bouke Hoving vertelt dat sneller uitbreiden bewust niet gedaan wordt, omdat er een grens zit aan het aantal nieuwe mensen dat een afdeling kan opnemen.
Werken aan wirwar van ICT-systemen
KPN heeft de ontwikkelaarsafdeling in 2013 weer in huis gehaald. Destijds werd een belangrijk deel van de softwareontwikkeling van KPN uit India teruggehaald. De reden was dat de onderneming de backoffice wilde vereenvoudigen en in lijn te brengen met de groei van het aantal multiplay-pakketten. De integratie van vast en mobiel aan de voorzijde was aan de achterkant volgens Hoving een wirwar van ICT-systemen en klantportalen. De aanpak ervan kon niet langer vanuit India.
Inmiddels is een kwart van de oude ICT-systemen geschrapt en ondergebracht in andere of overkoepelende toepassingen. Hoewel de loonkosten in Nederland tot drie keer zo hoog zijn als in India, is het volgens CIO Hoving de investering meer dan waard. Zo heeft de operator voor zijn consumententak veel ICT- en administratieve problemen opgelost. Daarnaast kunnen de nieuwe systemen beter voldoen aan de verwachting van klanten.
