De meeste IT-incidenten met netwerkdevices zijn het gevolg van menselijke fouten. 84 procent van de door Dimension Data in het Network Barometer Report 2014 verzamelde incidenten betreft menselijke fouten, telecomstoringen of omgevingsfactoren.
6 procent van de 91.000 in 2013 geregistreerde service-incidenten was direct gerelateerd aan het netwerkdevice zelf. Bijna een derde van alle incidenten – zes procent configuratiefouten en 26 procent menselijke fouten – is volgens Dimension Data vermijdbaar. Telecom- of WAN-storingen kwamen met 22 procent op de tweede plaats als meest voorkomende oorzaak. Dat ligt volgens Dimension Data in de lijn der verwachting, gezien de complexiteit van het onderhouden en beheren van veel verschillende componenten in geografisch verspreide telecomnetwerken.
De derde meest voorkomende oorzaak van een service-incident (15%) waren fysieke omgevingsfactoren, zoals stroomuitval, uitval van de airconditioning, temperatuurproblemen en meer. Op de vierde plek (14%) komen apparatuurgerelateerde problemen.
