Samsung heeft aangekondigd dat het extra klantenservice voor de Galaxy Fold zal aanbieden wanneer de eerste vouwbare smartphone van Samsung later deze maand wordt gelanceerd. Vanwege technische problemen na de oorspronkelijke lancering in april, biedt Samsung klanten een gratis een-op-een 'onboarding'-sessie om ze kennis te laten maken met het apparaat, evenals een contactdienst voor eventuele vragen of problemen.
Samsung heeft bevestigd dat de Galaxy Fold later deze maand in de VS en Zuid-Korea wordt uitgebracht, maar heeft geen vaste datum opgegeven. De telefoon komt vooralsnog niet naar Nederland en België, zo liet Samsung tijdens een persconferentie weten. De onderneming wil geen 5G-smartphones in Nederland uitbrengen zolang er nog onduidelijkheden zijn over de beschikbaarheid van de 3,5 GHz-frequentie.
De bijbehorende Galaxy Fold Premier-service geeft klanten rechtstreeks toegang tot Samsung-experts die op elk gewenst moment en op elke dag telefonische begeleiding en ondersteuning op maat kunnen bieden, aldus het bedrijf. Dit omvat de optionele onboarding-sessie om gebruikers door de nieuwe functies van de opvouwbare smartphone te loodsen en te demonstreren hoe het apparaat te navigeren.
Voor het eerst onthuld op MWC in februari, heeft de Galaxy Fold twee schermen en in totaal zes camera's. Het 7,3-inch Infinity Flex-display kan in de lengte worden opgevouwen tot een compacte smartphone met een 4,6-inch coverdisplay. Samsung werd gedwongen om de lancering uit te stellen en het apparaat te herontwerpen nadat de eerste preview-apparaten problemen met het scherm hadden ondervonden.
