Aanbieders van tv-diensten weten over het algemeen weinig over de mogelijkheden met second screen tv. Die conclusie trekt Totaal TV na een naar eigen zeggen representatief onderzoek onder Ziggo, KPN, UPC, CanalDigitaal en Tele2.
In totaal werd bijna vier honderd keer contact gezocht met de service desk van deze bedrijven. Uit de steekproef blijkt dat medewerkers van de servicedesks van de onderzochte aanbieders vaak niet weten wat het tweede scherm is. De meeste denken dat het gaat om een tweede tv-aansluiting.
In het onderzoek presteerde de service desk van UPC in het algemeen bovengemiddeld terwijl ook Ziggo goed uit de bus kwam, net als CanalDigitaal. Tele2 deed het minder dan gemiddeld. Totaal TV kwalificeerde de service van KPN als 'prima'.
