KPN start met gratis 24/7 klantenservice

News General Netherlands 30 AUG 2012
KPN start met gratis 24/7 klantenservice
Vanaf 1 september a.s. is de klantenservice van het KPN-merk 24 uur per dag, 7 dagen in de week beschikbaar voor vragen, opmerkingen of klachten. Bellen met de telefonische Klantenservice is voortaan gratis. Dit geldt voor zowel kleinzakelijke klanten als consumenten. Ook via social media worden klanten 24/7 geholpen. In totaal zijn 18 telefonische klantingangen gratis 24/7 gratis bereikbaar geworden. De klantenservice van KPN ontvangt ongeveer 35.000 inkomende gesprekken per dag.

Categorieën:

General

Bedrijven:

KPN

Landen:

Netherlands

Tags:

Voice services, Consumer, Enterprise, Corporate social responsibility

Gerelateerde artikelen

NETHERLANDS 2 OKT 2012

'Service desk tv-aanbieders onwetend over tweede scherm'

Aanbieders van tv-diensten weten over het algemeen weinig over de mogelijkheden met second screen tv. Die conclusie trekt Totaal TV na een naar eigen zeggen representatief onderzoek onder Ziggo, KPN, UPC, CanalDigitaal en Tele2. In totaal werd bijna vier honderd keer contact gezocht met de service desk van deze bedrijven. Uit de steekproef blijkt dat medewerkers van de servicedesks van de onderzochte aanbieders vaak niet weten wat het tweede scherm is. De meeste denken dat het gaat om een tweede tv-aanslui

NETHERLANDS 30 AUG 2012

KPN to soon launch free 24/7 customer service

The KPN brand customer service will remain open 24/7 from 1 September, taking in any question, comment or complaint. Calls to the service will be free for both small business customers and consumers. Customers will also be able to get help 24/7 via social media, with a total of 18 ways customers can ask questions or register complaints. KPN customer service receives around 35,000 inbound calls per day.

NETHERLANDS 29 AUG 2012

Opta heeft zes boetes uitgedeeld aan KPN (mogelijk meer)

KPN voert procedures over zes boetes die in Nederland zijn opgelegd voor overtredingen van de Telecommunicatiewet, uiteenlopend van 500.000 euro tot enkele miljoenen euro's. Deze boetes zijn in of vóór 2011 opgelegd. Dat meldt KPN in het MVO-jaarverslag 2011. De boetes waren mede aanleiding voor Opta om verscherpt toezicht in te stellen. Het aantal van zes is nieuwe informatie, maar er blijft veel onbekend.

NETHERLANDS 29 AUG 2012

MijnKPN app weer online

Sinds vanmiddag is de MijnKPN app weer online. Klanten kunnen nu weer inloggen en de app weer gebruiken voor toegang tot de MijnKPN-functionaliteit, meldt de operator op zijn website. Voor een beperkte groep klanten,187 duizend van de 5 miljoen geregistreerde gebruikers van MijnKPN, is het nog steeds niet mogelijk om in te loggen op MijnKPN – zowel via de MijnKPN app als via de KPN website. Naar verwachting duurt dit tot het einde van deze week. Tot die tijd blijft het voor alle KPN-klanten niet mogelijk om

NETHERLANDS 28 AUG 2012

KPN sluit toegang tot 187.000 accounts MijnKPN af

Gegevens van KPN-klanten zijn gedurende een periode van maanden te bekijken en te wijzigen geweest van buitenaf. Dat schrijft Webwereld op basis van een anonieme bron. KPN heeft het probleem bevestigd en de toegang tot 187.000 getroffen accounts via portal MijnKPN afgesloten. Het betreft klanten die na 1 april 2012 hun wachtwoord hebben gewijzigd en een e-mailadres of telefoonnummer hebben dat al voor die datum gebruikt werd. Een fout in software voor het wijzigen van wachtwoorden is volgens KPN de oorzaak

NETHERLANDS 22 AUG 2012

KPN onderzoekt werking MijnKPN app

Op dit moment loopt er een onderzoek naar de werking van de MijnKPN app. Naar verwachting neemt dit onderzoek nog enkele dagen in beslag. Dat laat de operator weten naar aanleiding van het disfunctioneren van de app. De MijnKPN app is sinds 15.30 uur woensdagmiddag tijdelijk offline gehaald gehaald. Het is niet mogelijk om in te loggen op de app. Vrijdag 24 augustus volgt een nieuwe update over de onderhoudswerkzaamheden aan de app.

NETHERLANDS 21 AUG 2012

MijnKPN app tijdelijk offline

KPN heeft de MijnKPN app tijdelijk offline gehaald nadat er meldingen waren binnen gekomen van disfunctioneren. In de afgelopen twee weken zijn er twee specifieke meldingen binnengekomen van klanten die een gedeelte van andermans gegevens in konden zien via de MijnKPN app. Het is niet mogelijk om in te loggen op de app 'tot nader order'.

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.