T-Mobile heeft de resultaten bekend gemaakt over het eerste kwartaal van 2016. De omzet daalde met 6,4 procent tot 324 miljoen euro. Hierachter schuilt prijsdruk, een verschuivend klantenbestand en toenemend gebruik. Het bedrijfsresultaat (EBITDA) kwam 34 procent lager uit op 88 miljoen als gevolg van investeringen in sales & marketing, innovaties en een reorganisatie.
De investeringen (capex) bedroegen 54 miljoen (17% van de omzet), mede door de opwaardering van het netwerk met 4G+ technologie (nu op 80% van de basisstations). De vrije kasstroom (EBITDA minus capex) of 'cash contribution' was daardoor 34 miljoen (een jaar geleden 87 mln). De vorig kwartaal aangekondigde reorganisatie (Simplicity) zal dit jaar leiden tot een verlies van 150 banen.
Topline
De dienstenomzet bedroeg 228 miljoen (-11%) en de overige omzet 96 miljoen (+7,9%). De laatste omvat handsets, wholesale (met name Tele2 voor 3G roaming en 4G network sharing) en transit. Een andere splitsing van de omzet laat zien dat de consumenteninkomsten met 9,2 procent daalden naar 228 miljoen en de zakelijke omzet met 4,8 procent tot 60 miljoen, terwijl de overige omzet steeg met 13 procent tot 36 miljoen. De laatste omvat wholesale, transit en visitor roaming.
In het afgelopen kwartaal, het vierde op rij met groei, kwamen er 25.000 postpaidklanten bij tot 2,83 miljoen. Daarbinnen meldde het zakelijke segment voor het derde kwartaal op rij groei. In prepaid hield de daling aan, nu met 34.000 tot 843.000. De verhouding postpaid-prepaid staat daarmee op 77/23 tegenover 69/31 twee jaar geleden.
Het totaal aantal klanten is nu 3,67 miljoen. De postpaid ARPU daalde naar 26 euro (vorig jaar 29) en de prepaid ARPU was stabiel op 4 euro. T-Mobile NL meldt een aantrekkend gebruik van zowel data (totaal verkeer +63% op jaarbasis) als belminuten (180 per klant per maand, versus 158 een jaar geleden). De bijdrage van non-voice aan de omzet stijgt daardoor verder naar 61 procent, tegen 60 procent vorig kwartaal en 54 procent een jaar geleden.
Kosten
De EBITDA correspondeert met een marge van 27,2 procent, ruim lager dan die van vorig kwartaal (34,7%) en en die van een jaar geleden (38,4%). Anders gezegd, de operationele kosten zijn gestegen. Dat heeft te maken met investeringen, maar tegelijkertijd heeft het de onderneming aangezet te reorganiseren ('Simplicity'). Hierdoor moet de klantgerichtheid toenemen, mede op basis van betere en efficiëntere systemen. Het aantal banen zal op basis daarvan dit jaar met ongeveer 10 procent (150 FTE's) teruggebracht worden.
Verder zien we de toename van sales & marketing terugkomen in de SAC (wervingskosten) en SRC (kosten van behoud), die ten opzichte van vorig kwartaal toenamen. Vooral de SRC steeg fors, naar 121 euro (vorig kwartaal 59, een jaar geleden 113). Tegelijk daalde de churn licht naar 1,5 procent.
Strategie
Voor T-Mobile NL zelf ligt de omzet beneden verwachting. Men is echter positief over de groei in postpaid en het gebruik van data en minuten. Men schrijft dit toe aan de kwaliteit van het netwerk, een focus op hoogwaardige klanten, innovatieve proposities en investeringen in sales & marketing.
Met de 'mobile first' strategie speelt men in op innovaties in de markt, waar men zelf aan bijdraagt met zaken zoals 'test ons nu' (zonder verplichting het 4G-netwerk uitproberen) en de 'MB-verdeler' (data op verschillende devices delen). Daarnaast is er een pilot met onbeperkt datagebruik tegen een vast bedrag, maar voor een beperkte tijd (off-peak), waaraan 30.000 klanten meedoen. Verder test T-Mobile momenteel de 'non-cable tv service' Knippr, een over-the-top lineaire tv-dienst die vergelijkbaar is met Play van KPN.
Met het 'Simplicity' programma wil men het potentieel ten volle benutten in alle drie de segmenten, de consumentenmarkt, de zakelijke markt (met vast/mobiele oplossingen) en de 'no-frills' markt (met het merk Ben).
