Gedurende het kwartaal kreeg T-Mobile NL er 71.000 postpaidklanten bij maar verloor er 28.000 aan prepaidkant. Het totaal staat nu op 3,746 miljoen. De churn is verder gedaald, naar 1,3 procent en 1,1 procent bij postpaid. De postpaid-ARPU kwam uit op 25 euro (vorig kwartaal 26) en de prepaid-ARPU was stabiel op 4 euro. De verwingskosten (SAC) stegen naar 175 euro per klant, waarvan 196 euro bij postpaid en 16 euro bij prepaid. De kosten van behoud (SRC) groeiden tot 181 euro.
De loyaliteit wordt gemeten met de TRI*M-index. Deze is bij Consumer gestegen met 10 procent en bij Business met 18%.
Toelichting
De onderneming en zijn nieuwe CEO Søren Abildgaard schrijven de omzetgroei toe aan het verbeterde netwerk, dat volgens metingen de vergelijking met de andere mobiele netwerken glansrijk doorstaat. Hij wijst ook op de gedaalde churn. De daling van de EBITDA is het gevolg van investeringen in sales & marketing en in het netwerk.
Verder maakt T-Mobile bekend dat het moederbedrijf een investering van honderden miljoenen in de komende jaren geaccordeerd heeft om het netwerk verder te verbeteren in het licht van het aanbod van 'unlimited data'.
In een toelichting aan Telecompaper laat Abildgaard weten het te vroeg te vinden om met concrete targets te komen voor de marge, het marktaandeel en de strategie van de OTT-dienst KNIPPR. Voorlopig zijn de kwaliteit van het netwerk, de klanttevredenheid en de groei de belangrijkste prioriteiten.
Gebruik
Wat het gebruik betreft: de belminuten stegen naar 191 minuten per klant per maand (een jaar geleden 175). Het dataverkeer in Q4 groeide jaar-op-jaar met 48 procent, minder steil dan de voorgaande kwartalen als gevolg van een moeilijke vergelijkingsbasis (in Q4 2015 ontstond een piek door het gratis weggeven van data). Al met al daalde de door T-Mobile gemeldde bijdrage van non-voice aan de omzet tot 60 procent (vorig kwartaal 64%).
Daarnaast heeft T-Mobile Thuis 164.000 klanten.
Omzetverdeling
De mobiele dienstenomzet (incl. maandelijkse betalingen voor handsets) bedroeg 230 miljoen euro (-1,3%). Met 4 miljoen uit T-Mobile Thuis resteert 122 miljoen uit andere bronnen, met name de one-off betalingen voor handsets, wholesale en transit. De onderneming geeft ook nog een andere omzetverdeling:
- Consumer (incl. handsets) 247 mln (+0,8%).
- Business (incl. handsets) 66 mln (+6,5%). Tot de nieuwe grootzakelijke klanten behoren Thales, Adidas, Pfizer, TU Delft, en de Gemeente Haarlemmermeer.
- Overige (o.a. wholesale, visitor roaming, transit) 43 mln (+30%).
