NLE biedt interactieve tv van KPN aan, die het op agentuurbasis van KPN afneemt. De tv-pakketten zijn uit te breiden met onder andere Ziggo Sport Totaal, HBO en Fox Sport. Fox Sport Eredivisie kost 7,50 euro per maand.
Huishoudens die klant worden bij NLEx krijgen gratis installatie als ze van Ziggo overstappen of diensten over glasvezel afnemen. NLE verzorgt WiFi-dekking door middel van een WiFi-check, een gratis WiFi-versterker en de mogelijkheid om de installatie uit te breiden (tegen vergoeding) met geavanceerde heatmaps, analyses en rapportages van de WiFi-dekking in en om huis.
Tarieven
| Naam | Maandtarief (EUR) |
| 20/1 Mbps DSL | 29,95 |
| 50/5 Mbps DSL | 29,95 |
| 100/10 Mbps DSL | 29,95 |
| 50/50 Mbps Glasvezel | 43,50 |
| 100/100 Mbps Glasvezel | 51,00 |
| 500/500 Mbps Glasvezel | 67,50 |
Het standaard tv-pakket bevat zeventig zenders, waarvan dertig in HD. Het standaard televisiepakket en vast bellen worden beide zonder extra kosten meegeleverd.
NLE biedt tevens uitbreidingspakketten. Onbeperkt bellen naar vast kost 5 euro per maand, net als onbeperkt bellen naar mobiel en onbeperkt bellen naar het buitenland. Bij tv zijn er diverse uitbreidingspakketten beschikbaar, net als het afnemen van meerdere decoders. De eerste is bij de prijs inbegrepen, elke volgende kost 4 euro per maand tot een maximum van vijf.
Een energieklant die ook Alles-in-1 afneemt, krijgt 25 euro korting.
De officiële lancering gaat gepaard met een reclamecampagne bij de publieke omroepen. In de reclameblokken gaat NLE steeds een commercial vertonen met twee zogeheten tag-ons, één voor telecom en één voor energie.
NLE kondigde in april zijn entree op de telecommarkt aan en gaf aan dat het zich het doel oplegde om in vijf jaar tijd 10 procent van de alles-in-1 markt te veroveren. In de energiebranche claimt NLE dat het in tien jaar tijd 7 procent van de markt wist te bemachtigen, bijna 800.000 aansluitingen. CEO Harald Swinkels legt uit aan Telecompaper dat dit gezien moet worden als een gezonde ambitie. “Het is een big outrageous goal, geen keiharde doelstelling. Bij NLE geldt op de energiemarkt en nu dus ook op de telecommarkt, het motto ‘we nemen onszelf niet te serieus’. Daarmee bagatelliseer ik de doelstelling niet, maar geef ik juist aan dat we een gezonde ambitie hebben.”
Klanten werven met prijs en service
Swinkels vervolgt: “We zien ook zeker mogelijkheden om een significante speler op deze markt te worden. In Nederland worden uitdagers van de bestaande markt, niet alleen in telecom, als sympathiek gezien. Daar gaan wij op inzetten. We hebben daarbij de volgende strategie: klanten win je op prijs en je behoudt ze op service. Wij zetten met het koperaanbod een hele scherpe prijs in de markt. Daarmee gaan we klanten aantrekken. Het is aan ons om die klanten vervolgens te behouden door de service te bieden waardoor ze zich thuis voelen.”
“Eerst gaan we de 15.000 voorinschrijvers benaderen, waarbij ik nog geen idee heb van bijvoorbeeld het annuleringspercentage. NLE is zich bewust van overstapvrees in de telecomsector, maar onze energieklanten zijn allemaal door overstappen binnengekomen. Dus we zien bij onze klanten dat ze die stap durven te maken. We hebben onze klanten ook gevraagd wat ze van onze telecomideeën vinden. Daar kwam uit dat een groot deel voordelen ziet in één loket en één mijn-provider omgeving voor energie en telecom. Van daaruit gaan we starten.”
Een paar jaar geleden heeft NLE de slimme thermostaat Anna gelanceerd en NLE heeft een slimme meter app met 150.000 actieve gebruikers. Op termijn voorziet Swinkels verdere ontwikkelingen van zijn bedrijf in smart home toepassingen. Hetzelfde geldt voor mobiele telecomdiensten. “Dat zijn zaken die we natuurlijk bijhouden, maar we gaan ons eerst op deze stap concentreren. We hebben voor een lange voorbereiding gekozen, omdat je in een andere markt stapt. We hadden de ambitie al jaren, maar hebben gewacht totdat we een positieve NPS-score hadden. Die staat nu op +16. Daarna hebben we de systemen uitgebreid getest en we zijn nu klaar om de markt voor vaste diensten te betreden. We blijven voorlopig ook verre van de contentmarkt, want dat is wéér een hele andere wereld.”
Telecompaper organiseert op woensdag 16 november het congres Telecom Insights 2016.
