Per 1 juli 2010 gaat UPC haar Algemene Voorwaarden wijzigen voor residentiële diensten. Dat meldt UPC op haar website. Klanten die naar aanleiding van de wijzigingen willen opzeggen, dienen voor 1 juli contact met UPC op te nemen. Hieronder een overzicht van de belangrijkste wijzigingen:
- Artikel 3.4: Wanneer in de afgelopen 6 maanden al van een promotionele actie gebruik is gemaakt, dan komt de klant niet meer in aamerking voor lopende acties.
- Artikel 4.3: Wanneer een digitale dienst gewijzigd wordt, wordt de looptijd van het standaard UPC basispakket ook verlengd.
- Artikel 4.6: Bij bestellingen gedaan middels de afstandsbediening van UPC Digitale TV kunt u zich niet beroepen op de wet Koop op Afstand.
- Artikel 4.1.1 en artikel 17.2 : Bij een zenderwijziging kunt u zich onder omstandigheden beroepen op artikel 4.11 en uw dienst of product beëindigen.
November 2009 sprak de Opta zich uit over het opzegrecht van consumenten nadat UPC enige tijd proeven had uitgevoerd met netwerkmanagement, ofwel het afknijpen van zware gebruikers. Volgens Opta was er geen sprake van een structurele verandering van de algemene voorwaarden. UPC beloofde destijds beterschap en zou klanten bij afknijpen tijdig en beter informeren.
