Vodafone Nederland zag de dienstenomzet in het tweede kwartaal van boekjaar 2016/2017 met 3,3 procent teruglopen tot 434 miljoen euro. Concurrentie en lagere roaminginkomsten zijn de oorzaken. De marge daalde omdat kostenreducties het tempo van de omzetdaling niet konden bijhouden. Het opgaan van Vodafone Nederland in de joint venture met Liberty Global ligt op koers en wordt eind 2016 afgerond. Vodafone NL wordt dan door de Vodafone Group gedeconsolideerd.
Het aantal klanten daalde naar 4,963 miljoen (-68.000), maar het aandeel postpaid steeg naar 77,2 procent. Zowel postpaid (-12.000) als prepaid (-56.000) daalde in het kwartaal. Wel stegen de postpaid en de prepaid ARPU's. Beide waren 0,3 euro hoger op resp. 30,8 en 3,8 euro. Het aantal klanten van Vodafone Thuis, dat aan T-Mobile NL verkocht wordt, steeg tot 143.000 (+20.000).
Financials
Voor Nederland maakt Vodafone de meeste resultaten alleen op halfjaarbasis bekend. Als we de resultaten verdelen over Q1 en Q2 naar rato van de dienstenomzet (die geeft Vodafone wel per kwartaal), dan zien we de volgende financiële ontwikkelingen voor het tweede kwartaal van boekjaar 2016/17 (per 30 september):
- Omzet 459 miljoen (-6,1%), met dienstenomzet 434 miljoen (-3,3%) en overige omzet (handsets e.a.) 25 miljoen (-39%).
- EBITDA 159 miljoen (-6,5%) met een marge van 34,8 procent (vorig jaar 34,9%).
- Investeringen (capex) 61 miljoen (-20%).
- De vrije kasstroom (in onze definitie: EBITDA minus capex) 98 miljoen (+4,2%).
Groepsdoelen
In de Vodafone Group presteert Nederland zwakker dan de andere landen. Alleen in Malta en Nederland daalde de dienstenomzet en Nederland behoort tot de weinige landen waar de marge daalde.
Op groepsniveau heeft Vodafone twee initiatieven lopen. Het Customer eXperience eXcellence (CXX) programma is erop gericht het imago (gemeten in NPS en brand consideration) te verbeteren. Op vier aspecten (CARE) werkt de groep hieraan:
- Connectivitity: kwaliteitsgaranties in 17 landen.
- Always in control: de My Vodafone app is beschikbaar in 21 landen en is gemiddeld op 39% van de smartphones geïnstalleerd.
- Reward loyalty: loyaliteitsprogramma's in 17 landen.
- Easy access: 24/7 live chat beschikbaar in 14 landen.
Daarnaast is er het Fit for Growth programma, gericht op efficiency en kostenbesparingen (gemeten via de EBITDA-marge).
De outlook voor boekjaar 2016/17 is door de groep marginaal verlaagd. De EBITDA moet uitkomen tussen 15,7 en 16,1 miljard euro (oud: tussen 15,7 en 16,2 mrd). Het doel voor de vrije kasstroom, in de definitie van Vodafone, is nog altijd: minimaal 4 miljard euro.
