Bij alle Nederlandse mobiele aanbieders staat zowel bij postpaid als bij prepaid-klanten de voicemail standaard aan. Klanten die geen gebruik willen maken van voicemail moeten de dienst zelf uitschakelen. Uit onderzoek, dat in januari in opdracht van GSM Helpdesk is uitgevoerd in het Telecompaper Consumer Panel, blijkt dat slechts 20 procent van alle Nederlanders zijn of haar voicemail uit heeft gezet.
De voicemail blijkt bij veel Nederlanders een 'slapende dienst' te zijn waar niet echt naar omgekeken wordt. Minder dan de helft (47%) van alle Nederlanders geeft aan zijn of haar voicemail te beluisteren op het moment dat er een bericht ingesproken is.
Leeftijd van invloed op voicemailgedrag
Er zijn grote verschillen zichtbaar tussen hoe ouderen met hun voicemail omgaan en hoe jongeren omgaan met hun voicemail. Hoe hoger de leeftijd, hoe vaker mensen de moeite nemen om hun voicemail uit te schakelen. Zo heeft 30 procent van de 65-plussers zijn of haar voicemail uitgeschakeld, tegenover slechts 10 procent van alle jong volwassenen tussen de 20- en 29 jaar.
Het percentage mensen dat aangeeft zijn of haar voicemail uit te schakelen, geeft ook een goede indicatie hoe een leeftijdscategorie met zijn of haar voicemail omgaat. Jongeren blijken erg slordig om te gaan met hun voicemail. Slechts 30 procent van alle jongeren geeft aan ingesproken voicemail-berichten te beluisteren, tegenover gemiddelde over alle leeftijdscategorieën 47 procent. In de leeftijdscategorie 50 tot 64 jaar worden ingesproken voicemail-berichten in 55 procent van de gevallen beluisterd.
Voicemail wordt sporadisch ingesproken
Ondanks dat bij 80 procent van alle Nederlanders de voicemail aan staat, blijken bellers de voicemail slechts sporadisch daadwerkelijk in te spreken. Maar liefst 69 procent van alle Nederlanders geeft aan doorgaans direct op te hangen op het moment dat hij of zij merkt dat de voicemail inschakelt. Sommige mensen proberen daarna direct opnieuw te bellen.
In slechts 25 procent van alle telefoongesprekken waarbij de voicemail inschakelt, nemen bellers daadwerkelijk de moeite om de welkomstboodschap te beluisteren en een bericht achter te laten. 84 procent van alle jong volwassenen tussen de 20 en 29 jaar neemt deze moeite niet en hangt voordat de mogelijkheid er is een bericht achter te laten. Onder 50 tot 64 jarigen wordt in ruim één derde (37%) van de gevallen een voicemailbericht achtergelaten.
Over het onderzoek
Het onderzoek naar gebruik van de voicemail door Nederlanders is in
opdracht van GSM helpdesk uitgevoerd in januari 2016 in het Telecompaper Consumer Panel. In totaal werden 1.717 Nederlanders in de leeftijd tussen
12 en 80 jaar ondervraagd. Uitkomsten zijn gestratificeerd naar leeftijd, geslacht en opleiding. Voor meer informatie kunt u contact opnemen via research@telecompaper.com.
