Diverse klanten van Ziggo melden dat de witte Arris Connectbox meerdere malen per dag herstart. Dit resulteert in tijdelijk wegvallende internetverbindingen. Ziggo heeft de problemen in onderzoek, maar kan nog geen indicatie geven wanneer er een oplossing voor het probleem zal zijn.
De Arris Connectbox staat bij ongeveer drie procent van alle Ziggo klanten, wat neer komt op iets minder dan 100.000 huishoudens. Ziggo onderstreept dat niet alle klanten met een Arris Connectbox last hebben van de problemen.
Klanten die met het herstart-probleem geconfronteerd worden, krijgen van Ziggo het advies om in het modem de Wi-Fi Spots, het openbare Wi-Fi netwerk van Ziggo, uit te schakelen. Diverse klanten melden echter dat het wijzigen van deze instellingen geen oplossing zijn voor het probleem.
