Ziggo heeft een pagina aan haar website toegevoegd waar klanten compensatie kunnen aanvragen voor de dagenlange storing van begin deze maand. Via deze pagina kunnen klanten tot 15 september een aanvraag doen voor compensatie. Alleen klanten met een MediaBox XL komen in aanmerking voor compensatie.
Door de storing konden Ziggo-klanten met een MediaBox XL tussen zaterdag 1 en maandag 3 september geen gebruik maken van TV- en Video on Demand diensten. Het was daarnaast niet mogelijk om een Fox Sports dagpas te bestellen. Klanten konden daarnaast ook geen tv-uitzendingen programmeren/opnemen of terugkijken. In de loop van maandagochtend 3 september was de storing verholpen.
Het is opmerkelijk dat klanten slechts tot 15 september compensatie kunnen aanvragen via de speciale pagina op de website van Ziggo. In haar Algemene Voorwaarden meldt Ziggo in Artikel 21 lid 5 dat klanten het recht hebben om binnen zes maanden na een storing compensatie te claimen. Volgens de Algemene Voorwaarden van Ziggo hebben klanten recht op compensatie van 1/30 deel van het abonnementsbedrag bij storingen die langer duren dan 12 uur. Voor iedere 24 uur die de storing langer duurt, keert ook telkens 1/30 deel van het abonnementsbedrag uit.
