Afgelopen maand meldde Opta dat het signalen over de verkoopmethoden van Pretium-dochter Suprieur gaat onderzoeken. Minister Van der Hoeven van EZ meldde dit in antwoord op vragen van Tweede-Kamerlid Gesthuizen (SP). Consuwijzer heeft klachten binnengekregen over Suprieur. De dag na dit bericht kwam er nieuws dat Opta ook het functioneren van het Bel-me-niet register gaat onderzoeken. De invoering van het register leidt volgens Consumentenlijn Telemarketing nog niet tot minder klachten. En recent liet Kassa in haar televisieprogramma opnames zien waaruit bleek dat gebelden slecht worden voorgelicht. Is de telemarketing regulering in haar nieuwe vorm een succes of zijn extra maatregelen nodig?
Telemarketeers moeten zich aan een aantal regels houden. Op de eerste plaats moeten ze hun belbestanden laten ontdubbelen met het Bel-me-niet-register. Er is een uitzondering voor warm calling, het aanbieden van diensten aan bestaande klanten. Dochter- of zusteronderneming vallen hier echter niet onder. Gebelde consumenten die lange tijd geleden een product van een bepaalde aanbieder afnamen en dat nu niet meer doen, vallen ook onder warm calling. Tijdens een gesprek moeten telemarketeers volgens de Telecommunicatiewet zich ook aan twee regels houden. Op de eerste plaats is er het recht van verzet. Dat betekent dat een telemarketeer tijdens het telefoongesprek actief moet vragen of de consument nog gebeld wil worden. Wanneer de consument aangeeft niet meer gebeld te willen worden, moet de adverteerder de contactgegevens van deze consument gratis uit zijn bestand verwijderen. Zo kan de consument in de toekomst niet meer door hem worden gebeld. Daarnaast moeten telemarketeers in elk telefonisch gesprek actief het Bel-me-niet register noemen en de consument de mogelijkheid bieden om zich in te schrijven in het register.
Het lijkt er op dat Opta voldoende middelen ter beschikking heeft om agressieve telefonische verkoop aan te pakken. Het gaat er nu om handhavend op te treden waar nodig. Volgens de uitzendingen van Kassa worden de gespreksregels van de Telecommunicatiewet overtreden. Van Gesthuizen stelt op basis van forumberichten bij Tros Radar dat Superieur eerst brieven stuurt met informatie en daarna klanten nabelt. Hij benadrukt dus overtreding van het ontdubbelen. Anderzijds kunnen klachten van mensen ook een gevolg zijn van onbekendheid met het Bel-me-niet register. Mensen die jaren geleden de Volkskrant ontvingen kunnen bijvoorbeeld nog steeds gebeld worden, ondanks inschrijving in het Bel-me-niet register. Het is belangrijk dat Opta de aard van klachten serieus onderzoekt om zo te bepalen of en welke regels overtreden worden. Wellicht is ook voorlichting nodig over wat consumenten wel en niet van het Bel-me-niet register kunnen verwachten. Uitbreiding van de regels lijkt echter niet nodig.
