Wat de omzet betreft, zien we dat het aantal klanten daalt. Tegelijk stijgt de ARPU, mede door een grotere mate van bundeling en waarschijnlijk door toenemend gebruik van MyPrime (VOD) en door een migratie naar hogere downloadsnelheden - waarbij het laten vallen van vaste telefonie de ARPU negatief beïnvloedt. De stijgende ARPU is positief, dus het probleem zit in het verlies van klanten. Vodafone heeft zijn concurrentiepositie op deze markt verstevigd en eind dit jaar volgt Tele2, dus de concurrentiedruk neemt niet af.
Ziggo is erg duidelijk over de oorzaken van de slechte gang van zaken. Het aantal klanten en de omzet nemen af door problemen als gevolg van de integratie, door concurrentie en last but not least: door de eigen prijsverhogingen. Ziggo maakt er dus geen geheim van dat het sommige klanten heeft weggejaagd met de verhogingen van 1 maart. Met de lopende campagne zet Ziggo in op prijs en draait het de verhogingen gedeeltelijk terug.
EuroDocsis 3.1 en 4G brengen de komende maanden hogere snelheden in vast en mobiel. Ziggo kan garen spinnen bij het steeds verder loslaten van FTTH door KPN, ten gunste van de lagere, gedeelde en afstandsafhankelijke capaciteit van VDSL. Het KPN-netwerk gaat daardoor meer op een kabelnetwerk lijken, met dit verschil dat Ziggo met Docsis 3.1 naar gigabitsnelheden toe beweegt. Op de mobiele markt zal 4G het aanbod van Ziggo aantrekkelijker maken. Mobiel draagt door de volumegroei bij aan de omzetgroei, ook al daalt de ARPU.
Van Ziggo mogen daarnaast meer initiatieven verwacht worden om de turnaround te bewerkstelligen, mogelijk door stappen te zetten op de contentmarkt. Voor de consument is het in ieder geval goed nieuws. De prijzen kunnen dalen, het aanbod verbetert en de downloadsnelheden gaan verder omhoog. Wie dit spel goed speelt, kan marktaandeel winnen. En wie klanten verliest, zal er kostenmaatregelen tegenover moeten stellen.
