Tijdens de derde storing die het Vodafone netwerk afgelopen maandag, 25 oktober, trof, was voor Vodafone-klanten ook noodnummer 112 moeilijk bereikbaar, zo waarschuwde de politie tijdens de storing. Klanten van Vodafone die tijdens de storing een noodoproep moesten doen naar 112 werden geconfronteerd met een wachttijd van 25 seconden of meer voordat de verbinding tot stand kwam. Hoewel het 25 seconden of meer kon duren voordat telefoons van Vodafone-klanten verbinding kregen met de meldkamer, voldeed dit volgens Vodafone nog wel aan de wettelijke eisen.
Bellen naar 112 is in Nederland altijd mogelijk, ook wanneer een van de netwerken getroffen is door een grote storing, zoals begin deze week het geval was bij Vodafone. In dat geval probeert een telefoon eerst verbinding te krijgen via het eigen netwerk. Als dit mislukt, schakelt de telefoon over op het netwerk van een andere mobiele aanbieder, in dit geval KPN of T-Mobile, die de noodoproep afhandelen. Dit proces kost enige tijd. De lange tijd die het duurde voordat klanten van Vodafone contact kregen met 112 suggereert dat Vodafone tijdens de storing niet in staat was noodoproepen af te handelen en dat telefoons noodoproepen via de netwerken van KPN of T-Mobile moesten plaatsen. Vodafone geeft aan hier nog onderzoek naar te doen.
Melding bij Agentschap Telecom
Mobiele aanbieders zijn verplicht grote storingen te melden bij het Agentschap Telecom. De storing van afgelopen maandag is gemeld bij het AT. Ook de impact van de storing op de bereikbaarheid van 112 voor klanten van Vodafone is bij het Agentschap bekend. Het AT heeft nog geen besluit genomen of het een dieper onderzoek gaat instellen naar de storing.
Storing niet gerelateerd aan twee eerdere storingen
De storing van maandag was de derde storing in het netwerk van Vodafone in twee weken tijd. Volgens Vodafone bestond er echter ook bij de derde storing geen verband met de eerdere twee storingen. De storing afgelopen maandag werd veroorzaakt door connectieproblemen tussen twee datacenters van Vodafone. Ook de twee eerdere storingen op 12 en 14 oktober stonden op zichzelf. Eén van deze storingen was veroorzaakt door een menselijke fout en de andere storing was het gevolg van een corrupt geraakte database.
Geen compensatie voor klanten
Gisteren liet Vodafone doorschemeren dat er geen compensatie komt voor klanten die zijn getroffen door de storing(en). De storing van maandag duurde drie uur. Het bedrijf zegt de wettelijke voorschriften te volgen voor compensatie na storing. Die schrijven voor dat een consument pas recht op een vergoeding heeft als de storing meer dan 12 uur duurt.
