De Belgische overheid heeft sinds 28 maart 2013 een regeling voor operators om hun website toegankelijk te maken voor bezoekers met een visuele beperking. De praktijk loopt tegen een aantal problemen aan, concludeert toezichthouder BIPT in een onderzoek.
BIPT heeft samen met gehandicaptenorganisatie VZW Transkript gekeken óf aanbieders een pagina hebben gemaakt die toegankelijk is en ten tweede hoe goed deze te vinden is. De meeste operators hebben een site, maar de bekendheid en toegankelijkheid van de informatie laat te wensen over.
De meeste websites houden te weinig rekening met de vereisten van tekst-to-speech software, bevatten zelf te weinig auditieve ondersteuning en zijn vaak te complex van opbouw. Bovendien blijkt dat een toegankelijke webpagina op een ontoegankelijke website weinig zin heeft.
Controle bij operators
BIPT heeft de websites onderzocht van Base, Belgacom, Mobistar, Numericable, Scarlet, Telenet en VOO. Die sites moeten vanaf de homepage in maximaal twee klikken verwijzen naar een drempelvrije pagina met relevante informatie voor eindgebruikers met een handicap, zoals het bellen naar het alarmnummer, maar ook speciale tarieven en hulpmiddelen voor gehandicapten.
Het markantste voorbeeld van een complexe website is een url bij Belgacom/Proximus met een lengte van 304 karakters. Wel is het zo dat de zoekterm ‘handicap ‘of ‘beperking’ meteen de goede pagina oplevert. Strikt genomen voldoet Belgacom daarmee niet aan het vereiste om een bezoeker in twee klikken door te verwijzen.
VZW Transkript heeft alle sites beoordeeld. Dat rapport heeft de status van advies aan het BIPT. Alle operators hebben de wettelijke vereisten goed vermeld. Daarbij wordt wel opgemerkt dat alleen Belgacom en Telenet extra voorzieningen bieden aan deze doelgroep.
Andere insteek dan in Nederland
BIPT heeft gericht onderzoek gedaan naar de sites van de grootste aanbieders van telecommunicatiediensten en getoetst op een minimum vereist Dat is niet vergelijkbaar met Nederland. De Nederlandse regering heeft de toegankelijkheid van websites ondergebracht in een publiek-private samenwerking, Stichting Drempelvrij. Nederland ICT en EPN zijn betrokken bij de stichting en het Waarmerk drempelvrij.nl voor websites.
ACM.nl haalt de norm van twee of drie sterren en mag het groene logo dragen. De lijst bevat verder vooral sites van Rijksoverheid, diensten, provincies en gemeenten, naast een enkele bank of OV-bedrijf. Geen enkele Nederlandse operator heeft dat kenmerk voor de volledige site behaald.
