De Consumentenbond stelt dat websites van telecomaanbieders niet transparant zijn. Het is lastig om de gewenste informatie te vinden, zo blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.
De bond raadt mensen aan om op telecomwebsites altijd de pdf-bestanden te raadplegen met informatie over de tarieven en de voorwaarden. Providers zijn verplicht de pdf-bestanden met informatie over tarieven en voorwaarden volgens een door de OPTA vastgesteld format op hun website te presenteren.
Het onderzoek was van kwalitatieve aard: ruim 30 consumenten, waaronder Tweede Kamerleden Ad Koppejan (CDA) en Jhim van Bemmel (PVV), bekeken websites van Ben, HI, KPN, Telfort, T-Mobile en Vodafone en van de telecomwinkels Belcompany, The Phone House en Telefoonkopen.
De ondervraagden probeerden antwoord te vinden op een lijst met vragen over een specifiek abonnement. Informatie over de voorwaarden, zoals de houdbaarheid van tegoeden en het afronden van gesprekken naar minuten of seconden, bleek lastig te vinden. Kamerlid Koppejan vindt dat de websites transparanter gemaakt moeten worden. Ook Van Bemmel ziet ruimte voor verbetering door websites intuïtiever te maken.
De Consumentenbond introduceerde eind augustus 2011 de campagne Telecomplicaties?! om consumenten beter inzicht te geven in de telecommarkt en hoe zij daarin de beste keuze kunnen maken met betrekking tot abonnementen en tarieven. Volgens de bond zien veel mobiele gebruikers 'door de bomen het bos niet meer'. 73 procent van hen weet niet wat ze moeten doen als ze het niet eens zijn met de rekening van hun provider. Op de website van de campagne staat een overzicht van tips en valkuilen per provider.
