Consuwijzer ontving 52.000 vragen/ klachten in H1 2010

News General Netherlands 2 AUG 2010
Consuwijzer ontving 52.000 vragen/ klachten in H1 2010
In het eerste half jaar van 2010 ontvingen de drie toezichthouders achter ConsuWijzer, de Consumentenautoriteit, OPTA en de NMa, zo'n 52.000 vragen en klachten van consumenten via het informatieloket. Daar was vooral het verkoopkanaal telemarketing debet aan met ruim 11.000 meldingen. De website www.consuwijzer.nl werd in de laatste zes maanden een miljoen keer bezocht. Er werden circa 230.000 voorbeeldbrieven gedownload, onder andere voor het indienen van een klacht bij een bedrijf. De meest populaire voorbeeldbrieven zijn: het opzeggen van een abonnement en herstel of vervanging van ondeugdelijk product. De top 5 van populaire webpagina's van ConsuWijzer.nl is in 2010: 1 Telemarketing, 2 Garantie, 3 Energiebedrijven vergelijken (de energiewijzer), 4 Sms-diensten en 5 Vliegreizen

Categories:

General

Companies:

ACM,  Consumentenautoriteit

Countries:

Netherlands

Tags:

Market research

Related Articles

NETHERLANDS 3 FEB 2011

ConsuWijzer: 100.000 vragen en klachten in 2010

ConsuWijzer heeft in 2010 rond de 100.000 vragen en klachten van consumenten ontvangen. De website van ConsuWijzer werd ruim 2,3 miljoen keer bezocht, 15% meer dan in 2009. Het gebruik van voorbeeldbrieven op de website is met 60% gestegen naar ruim een half miljoen maal. De site werd door het publiek verkozen tot 'Beste Overheidswebsite 2010'. De Consumentenautoriteit, Opta en de NMa zijn onder andere naar aanleiding van de signalen die bij ConsuWijzer binnenkomen, diverse onderzoeken gestart en hebben boe

NETHERLANDS 13 SEP 2010

Consumentenautoriteit: aanpassen doorverkoop online tickets

De Consumentenautoriteit heeft vier bedrijven die online toegangskaarten voor concerten en (sport)evenementen doorverkopen lasten onder dwangsom opgelegd, omdat zij de regels omtrent de informatievoorziening aan consumenten onvoldoende naleven. Het betreft de websites 4alltickets.nl; Tickets4events.nl; Budgetticket.nl; Onlineticketshop.nl; Worldticketshop.nl. Als de websites de aanpassingen niet tijdig doorvoeren, verbeuren zij dwangsommen tot 5000 euro per week per overtreding tot een maximum van 100.000

NETHERLANDS 4 AUG 2010

EZ wil Consumentenautoriteit meer bevoegdheden geven

Het ministerie van EZ wil de bevoegdheden van de Consumentenautoriteit uitbreiden. Uit een evaluatie blijkt dat meer handhavingsinstrumenten kunnen helpen om met name in het beginstadium van constatering van een mogelijke overtreding preventief op te treden. Concreet introduceert dit wetsvoorstel een bindende aanwijzingsbevoegdheid, een informatiebevoegdheid en een waarschuwingsfunctie. Ook wordt de mogelijkheid gecreëerd aanvullende eisen te stellen aan een last onder dwangsom en uniformeert dit wetsvoorst

NETHERLANDS 2 AUG 2010

Telemarketing leads consumer complaints in H1

The Dutch consumer watchdog Consuwijzer received a total 52,000 complaints in the first half of 2010. The telemarketing sector was responsible for the largest number of complaints, with 11,000. The website consuwijzer.nl received over 1 million visits in the six-month period, and 230,000 sample letters were downloaded for filing complaints with businesses. The most popular letters are for cancelling a subscription or replacement of unsatisfactory goods. The Consuwijzer service is run by telecoms regulator O

NETHERLANDS 29 JUL 2010

Aandacht Postbus 51 voor onduidelijkheid telefonietarieven

Postbus 51 Radio besteedt zaterdag 31 juli aandacht aan de duidelijkheid van tarieven voor mobiele telefonie. Postbus 51 Radio is elke zaterdag tussen 14.45 en 15.00 uur te beluisteren op Radio 5 of via de kabel. Reden voor de aandacht is volgens ConsuWijzer dat veel consumenten te weinig weten over tarieven. Ze weten bijvoorbeeld niet dat bellen naar bepaalde nummers duurder is dan naar andere, met hoge telefoonrekeningen als gevolg. In de wet staat dat operatorsd al hun tarieven 'op genoegzame wijze' beke

NETHERLANDS 21 JUL 2010

Consuwijzer: contract nietig verklaren is mogelijk

Klachtenloket Consuwijzer geeft tips over wat te doen na klachten over het bereik van een mobiele telefoon. Het consumentenloket reageert op berichten in de media over mensen die geen mobiel bereik hebben. De operators zijn verplicht om bij het afsluiten van een abonnement de klant te informeren. Daarbij hoort ook de zorg om te waarschuwen als de dekking in een bepaalde postcode slecht zou kunnen blijken. Overigens moeten operators alleen dekking buitenshuis te bieden, voor indoor dekkign gelden geen verpli

NETHERLANDS 1 JUN 2010

Consuwijzer: spreek eerst T-Mobile aan bij klachten

Consumentenautoriteit en Opta zijn alert op signalen over de kwaliteit van het netwerk van T-Mobile. Opta zegt desgevraagd de situatie te betreuren, maar benadrukt geen bevoegdheden te hebben over de technische kwaliteit van de dienstverlening van marktpartijen. Vraagbaak Consuwijzer adviseert klanten van T-Mobile om bewijsmateriaal te verzamelen en nakoming van het contract te vragen. Indien dat niet werkt, kan men naar de Geschillencommissie. T-Mobile is daarbij aangesloten.

NETHERLANDS 18 MEI 2010

Nieuwe publiekscampagne veilig internetten

De ministeries van Justitie en van Economische Zaken beginnen een nieuwe publiekscampagne over veilig internetten. Tips gaan over wachtwoorden, https, het gebruik van firewall en andere beveiligingssoftware. Wie een ID-alert instelt, weet wat er over hem verschijnt. Het programma Digibewust en Digivaardig (EZ) en GOVCERT/Waarschuwingsdienst (BZK) ondersteunen de publiekscampagne actief. Ook publieke en private partijen steunen deze publiekscampage, bijvoorbeeld om Online, Marktplaats, Opta, Consuwijzer, KPN

NETHERLANDS 7 MEI 2010

UPC verliest beroep tegen boetes Consumentenautoriteit

De Consumentenautoriteit mocht UPC boetes opleggen. De Rechtbank Rotterdam heeft uitspraak gedaan in een procedure van de kabelaar tegen de toezichthouder. UPC kreeg in 2008 een boete voor de manier waarop in 2007 digitale televisie werd verkocht. Volgens de Consumentenautoriteit werden de mediaboxen door verkopers huis-aan-huis aangeboden en was voor de consument niet aan het begin van het gesprek duidelijk dat aan de mediabox ook een abonnement vastzit. Ook waren er boetes voor de telefonische verkoop in

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.