ConsuWijzer heeft in 2010 rond de 100.000 vragen en klachten van consumenten ontvangen. De website van ConsuWijzer werd ruim 2,3 miljoen keer bezocht, 15% meer dan in 2009. Het gebruik van voorbeeldbrieven op de website is met 60% gestegen naar ruim een half miljoen maal. De site werd door het publiek verkozen tot ‘Beste Overheidswebsite 2010’. De Consumentenautoriteit, Opta en de NMa zijn onder andere naar aanleiding van de signalen die bij ConsuWijzer binnenkomen, diverse onderzoeken gestart en hebben boetes opgelegd.
De meeste vragen en klachten in 2010 ontving ConsuWijzer over: misleidende en agressieve verkoopmethoden; garantie en non-conformiteit (zoals rechten na het verlopen van garantie); rekeningen en betalen; beëindiging en ontbinding overeenkomst (zoals rechten bij ongewenst stilzwijgend verlengen); naleving voorwaarden overeenkomst (zoals wijziging contractvoorwaarden).
In 2010 is Opta 48 onderzoeken gestart naar bedrijven die zich vermoedelijk niet aan de regels van het Bel-me-niet Register houden. Twee bedrijven hebben inmiddels een boete gekregen. Opta heeft consumenten geinformeerd over hun rechten als mobiele aanbieders overstappen van afrekenen per seconde naar afrekenen per minuut. Dit is niet verboden, maar aanbieders moeten hun klanten hierover wel duidelijk informeren. Verder heeft Opta heeft consumenten opgeroepen klachten over onduidelijke voorlichting van mobiele aanbieders bij ConsuWijzer te melden. Op dit moment onderzoekt de toezichthouder of de tariefinformatie op websites van mobiele aanbieders voldoende duidelijk is voor de consument.
Opta en de Consumentenautoriteit treden samen actief op tegen sms-misleiding. Beide organisaties hebben een boete opgelegd aan een sms-aanbieder van respectievelijk 550.000 en 1.190.000 euro. In 2011 komen er nieuwe regels waardoor de consument sterker staat als hij een klacht indient bij zijn mobiele aanbieder over een ongevraagde sms-dienst. Deze aanbieder mag dan niet zomaar een mobiele telefoon van een consument afsluiten, maar moet eerst de klacht van de consument onderzoeken.
