KPN gaat het afrekenen per seconde weer terugbrengen. KPN-bestuurder Baptiest Coopmans heeft het nieuws bekendgemaakt in de tv-uitzending van Vara Kassa van 23 oktober. Het gaat om de merken KPN en Hi.
KPN neemt de stap na de aandacht voor afrekenen per minuut. KPN hanteert de afrekenmethode sinds november 2009. Vara Kassa heeft er op 4 september en 18 september aandacht aan besteed en een petitie geopend. Ruim 32.000 mensen hebben die getekend, Consuwijzer-Opta heeft 300 meldingen ontvangen. In de uitzending op 23 oktober kwamen consumenten aan het woord die pas door de uitzending van Kassa realiseerden dat de afrekenmethode veranderd was. Zij zeggen niet geïnformeerd te zijn, zowel bij het afsluiten van een nieuw abonnement als bij het verhogen van een bestaande bundel. Bij Telfort speelt daarnaast nog dat facturen ouder dan twee maanden niet kunnen worden opgevraagd via het serviceportal.
Klanten die zich benadeeld voelen door de nieuwe afrekenmethode kunnen zich aanmelden op een speciale website, kpn-mobiel.nl. Verder heeft KPN aangegeven binnen enkele maanden abonnementen te lanceren waarbij afgerekend wordt per seconde.
Kassa liet ook bandopnamen horen van gesprekken met callcentermedewerkers. Een van die medewerkers gaf de schuld aan Europa, wat pertinent onwaar is. Baptiest Coopmans zei dat 5.000 medewerkers een persoonlijke brief hebben ontvangen en dat men persoonlijke trainingen krijgt. “Als mensen zeggen dat ze niet geïnformeerd zijn, dan geloven we dat. Blijkbaar gebeurt dat niet in een aantal gesprekken.”
Tot 30 november kunnen consumenten naar een speciaal daarvoor geopende website, kpn-mobiel.nl. Wie zich daar inschrijft, krijgt eenmalig een ander abonnement aangeboden met na de eerste minuut afrekenen per seconde. Wie overstapt, krijgt alle voorwaarden van dat andere contract. De looptijd blijft hetzelfde. KPN adviseert klanten de twee contracten zorgvuldig naast elkaar te leggen, omdat andere voorwaarden ook zouden kunnen verslechteren.
Het aanbod geldt niet voor Telfort, dat al veel langer per minuut afrekent. Coopmans zegde toe dat individuele gevallen door de klantenservice worden bekeken. MTV Mobile heeft vanaf het begin contracten met betalen per minuut, voor die groep geldt het aanbod ook niet.
Coopmans zegt dat KPN en Hi binnen enkele maanden bundels lanceren met afrekenen per seconde. In dat geval gaat de consument voor andere elementen wat meer betalen. De meerderheid van de abonnementen blijft bij afrekenen per minuut.
De kritiek van Kassa richt zich ook op Vodafone. Die wilde niet in de uitzending reageren. In een schriftelijke reactie zegt ook deze operator te werken aan een nieuw abonnement, waarbij transparantie voorop staat. Vodafone zegt de verkoopmedewerkers geïnstrueerd te hebben en zegt dat de meeste klanten er niets van merken doordat ze niet buiten hun bundel bellen. 40 Procent van de klanten zou er 5 tot 15 procent op achteruit kunnen gaan, aldus Vodafone.
