Veel (kleine) ondernemers ervaren overlast van ongevraagde telefonische verkoop, meldt het FD, dat sprak met tientallen zelfstandige ondernemers. De bedrijven staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Veel kleine ondernemers en zzp’ers hebben hun telefoonnummers aangemeld bij het Bel-me-niet register, maar merken dat die registratie niet werkt.
Het Bel-me-niet register is bedoeld om consumenten te beschermen tegen ongevraagde telemarketing. Het is nadrukkelijk bedoeld voor privé-nummers, niet voor zakelijke telefoonnummers. Gemengd gebruikte nummers blijken niet beschermd.
Uit een enquête van de Kamer van Koophandel bleek dat 40 procent van de eenmanszaken en zzp’ers overlast ervaart. Ze zijn een doelwit, omdat de consumentenbescherming niet geldt. Bij telefonische verkoop kan een consument binnen een wettelijke bedenktijd af van een contract, een bedrijf niet.
Wildgroei aan callcenters
Energiecontracten, telefoonabonnementen en verzekeringen worden vaak telefonisch verkocht. De KvK constateerde vorige zomer een verdubbeling van het aantal callcenters: van 369 in 2015 naar 768 drie jaar later.
Bij deze telemarketeers zitten ook bedrijven die onder wisselende namen actief zijn, onherkenbare nummers gebruiken en niet te bereiken zijn voor klachten. Ook liften ze mee op de naamsbekendheid van gevestigde tussenpersonen, zoals Bencom. Ook de Consumentenbond, die zelf abonnementen verkoopt, zegt last te hebben van bedrijven die de naamsbekendheid misbruiken.
Handhaven is lastig
Toezichthouder ACM zegt in een reactie dat met de huidige wetgeving de handhaving heel lastig is. Callcenters zijn wel verplicht om duidelijk te zeggen namens wie ze bellen, maar misbruik is niet of nauwelijks te bewijzen. ACM heeft bij het ministerie van EZK gepleit voor een omkering van het Bel-me-niet register. Alleen nummers die in het register staan, mogen worden gebeld.
Het beheer van het register is ondergebracht bij Stichting Infofilter in Den Haag. EZ heeft de stichting tot eind 2019 aangewezen en zal naar verwachting een nieuw besluit nemen. EZK overweegt om de regels aan te scherpen, maar zegt ook dat bellen via KvK-registers niet te blokkeren is.
