KPN introduceert per 29 mei op twee pilotlocaties een nieuw winkelconcept. De officiële opening van de eerste locatie vindt op 29 mei plaats in Den Haag. De pilotformule is opgebouwd uit pleinen met smartphones, tablets, DECT-toestellen en nieuwe gadgets en accessoires. Klanten kunnen er internetten, interactief tv kijken en bellen. Om de pleinen heen staan ‘smart walls’ van 2x4 55 inch schermen, voorzien van infrarood- en Kinect-technologie die reageren op beweging van de bezoeker. Daarmee vormen de schermen volgens KPN levensgrote touchscreens met een diagonaal van meer dan vijfeneenhalve meter.
De pilotwinkels hebben verder een geavanceerd wachtrijmanagementsysteem, stelt KPN. Bij binnenkomst geven bezoekers via een touchscreen aan waar zij voor komen: kopen, service of reparatie, een via kpn.com ingeplande afspraak of om een online geplaatste bestelling af te halen. Het systeem voorspelt dan hoe lang het duurt voordat de klant aan de beurt is. Op diverse plekken in de winkel wordt aangeven wie er wanneer aan de beurt is. Bezoekers krijgen als zij de winkel binnenkomen een kaartje met een nummer. Het kaartje bevat een chip, waardoor medewerkers weten welk nummer als eerstvolgende aan de beurt is.
De pilots passen volgens KPN in zijn multichannelbenadering om alle contactpunten met de klant, online, winkels en customer contact centers zoveel mogelijk te integreren.
