Test-Aankoop wil dat Proximus haar klanten ruimer compenseert voor de omruil van de tv-ontvangers. Proximus moderniseert het VDSL-netwerk, met als gevolg dat de tussen 2008 en 2013 geleverde V3 box niet meer werkt. Abonnees kunnen die omruilen voor een nieuwe, waarbij de eerste 12 maanden huur niet in rekening worden gebracht (dit aanbod liep tot en met 25 juni). Test-Aankoop vindt dit onvoldoende, omdat sommige huishoudens pas eind 2013 een ontvanger hebben gekocht. Verder stelt Test-Aankoop dat oude ontvangers nog werken tot en met 31 januari 2017. De ‘gratis 12 maanden’ zijn er daarom maar zes.
Verder noemt Test-Aankoop het maandbedrag van 8 euro per maand te hoog. Een decoder is binnen twee jaar afbetaald, maar blijft vaak veel langer in de huiskamer staan. Bovendien rekent Orange Frankrijk 3 euro per maand voor een vergelijkbaar model. Test-Aankoop dreigt met een collectieve juridische actie tegen Proximus. Telenet is eerder consumenten tegemoet gekomen in een vergelijkbare situatie.
